--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Experiência do agente para CSM notas da versão # Experiência do agente para CSM notas da versão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A experiência do agente \[ ServiceNow® para CSM fornece aos agentes de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para encontrar, pesquisar e resolver problemas e dúvidas do cliente. A experiência do agente para CSM foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu. ## Experiência do agente para CSM destaques da versão Xanadu {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights} * Expanda e recolha o cabeçalho na caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail para editar campos de endereço ou aumentar o espaço de trabalho no corpo do e-mail. * Use ícones para acessar rapidamente ferramentas de e-mail, como aplicar um modelo ou adicionar um anexo. * Abra a caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail com o último rascunho de e-mail salvo. {#customer-service-config-ws-rn__ul_bd5_jyx_tbc} Consulte [Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) para obter mais informações.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights-2} Importante: Espaço configurável do CSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão. ## Novidades da versão Xanadu {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-new-features} [Quick start tests for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US){#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-rn-qst} : Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. ## Alterado nesta versão {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-changed-features} [Melhorias de e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-front-line-case-page-modeless-dialogs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_vfl_qcs_m1c) : A caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail inclui os seguintes aprimoramentos: * Um cabeçalho recolhível que inclui os campos Para, Cc, Ccoe Assunto. * Ícones no rodapé que permitem descartar o rascunho de e-mail atual, aplicar um modelo, exibir uma lista de rascunhos de e-mail recentes e adicionar anexos. * Caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail que você pode abrir para ver o último rascunho de e-mail salvo. {#customer-service-config-ws-rn__ul_md4_2by_tbc} ## Descontinuações {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations} A partir da versão Xanadu, o Espaço do agente do CSM não é mais implantado, aprimorado nem recebe suporte. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na base de conhecimento Now Support. [Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations-1} ## Informações de ativação {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation} Instale Espaço configurável do CSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-1} ## Requisitos do navegador {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser} ServiceNow espaços não são compatíveis com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge - Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em [Browser Support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser-1} ## Informações de acessibilidade {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-accessibility} Os modelos a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. * [Playbook de caso: modelo de fases horizontais](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-templates&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Playbook de caso: modelo de fases verticais](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-templates&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#customer-service-config-ws-rn__ul_bb1_s5x_tbc} Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte [Refluxo para espaço configurável](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter detalhes.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-accessibility-2} ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-related-apps} [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Use a aplicação Customer Service Management para fornecer o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. [Construtor de IU Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) : Next Experience Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da web com low-code que permite que os desenvolvedores criem páginas para experiências baseadas na web no espaço e no portal. Use o sistema de base e os componentes da web personalizados para criar suas páginas. [Espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas de que os agentes precisam para encontrar, pesquisar e resolver problemas. Espaço configurável do CSM é uma implementação específica de atendimento ao cliente que fornece aos agentes de nível 1 as ferramentas necessárias para responder aos clientes e resolver casos.