--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Notas de versão Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente # Notas de versão Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente permite que você roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore seu desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu. ## Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente destaques para a versão Xanadu {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights} * Crie e rastreie reuniões recorrentes com gerentes e membros da equipe no calendário da equipe. * Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1. {#workforce-optimization-csm-rn__ul_qcj_hd1_rzb} Para obter mais informações, consulte [Exploring Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights-2} Importante: Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão. ## Novidades da versão Xanadu {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-new-features} [Métricas de desempenho para canal de voz](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Monitore e gerencie a integridade das filas de voz no Gestão de canais exibindo mais métricas e relatórios de Amazon Connect. [Reuniões recorrentes na programação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Programe e rastreie reuniões recorrentes, como sessões de treinamento ou sessões individuais com colegas de equipe. [Melhorias na programação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management§ion=swap-agent-shifts-configurable-wfo-cs&ft:locale=en-US) : Gerencie e monitore com eficiência as solicitações de licença e troca de turno. ## Alterado nesta versão {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-changed-features} [Reflow for Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : Espaço do expedidor e Otimização da força de trabalho para serviço de campo oferecem suporte ao refluxo que permite que páginas e conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter mais informações, consulte a seção [Informações de acessibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j9krpz6NB0GR95AQPkFQtQ#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility) a seguir. ## Informações de acessibilidade {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility} Melhorias de acessibilidade : As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA. Refluxo : O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%. Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte [Reflow for Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter detalhes. ## Informações de ativação {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation} Instale Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation-1} ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-related-apps} [Atribuição avançada de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Atribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades usando ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho. [Gestão de habilidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Avalie as habilidades de que sua organização precisa, identifique lacunas e planeje a contratação e o treinamento de suas equipes usando ServiceNow® Gestão de habilidades. [Espaços do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Os agentes podem trocar de turno, gerenciar suas solicitações e aprovações de licença e concluir o treinamento atribuído usando ServiceNow® Espaço do agente do CSM.