--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Atualizações do ServiceNow # Atualizações do ServiceNow {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura O processo de upgrade move sua instância para uma nova versão de lançamento ServiceNow. Entenda a diferença entre atualizar e corrigir, definições de versão, opções de reversão e backup e como testar suas atualizações de instância de não produção e de produção. Antes de iniciar o processo de upgrade, leia o [Xanadu Notas de versão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RjUVH8Jz6Jw5yCTGuAKpQQ "A versão ServiceNow Xanadu inclui novos produtos e aplicações, bem como recursos e correções adicionais para produtos existentes. Leia as notas de versão para saber mais sobre a versão, preparar-se para sua atualização e atualizar sua instância.") e revise as [tarefas de upgrade e migração de suas aplicações e recursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4TtPu_uG3rKDUCPPX7a4A "Em preparação para o upgrade, revise as tarefas de upgrade e migração para várias aplicações e recursos. Planeje a conclusão dessas tarefas, quando aplicável, antes ou depois da conclusão do upgrade."). As atualizações do sistema podem ser projetos significativos. Cada versão de recurso ServiceNow inclui adições importantes e você deve sempre considerar o impacto da nova funcionalidade em uma instância. O upgrade implementa melhorias em todos os recursos que fazem parte do sistema de base ou já estão ativos, a menos que o recurso seja personalizado em sua instância. Para obter uma lista de todos os plug-ins disponíveis e saber se eles estão ativos por padrão no sistema base, consulte [Lista de Xanadu plug-ins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). A preparação cuidadosa e o conhecimento do software, das ferramentas e dos recursos disponíveis podem contribuir para um upgrade bem-sucedido. Além dos materiais fornecidos por ServiceNow, é importante entender como sua instância ServiceNow está operando no momento e o nível de desempenho da principal funcionalidade de negócios. Defina a expectativa com os usuários de TI e de negócios de que o tempo deve ser dedicado à preparação, implementação e teste de ServiceNow atualizações. Se você tiver problemas durante o processo de upgrade, [contato Suporte e atendimento ao cliente](http://www.servicenow.com/support/contact-support.html). Suporte e atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema. Para obter ajuda adicional com atualizações, ServiceNow também oferece vários [serviços de preparação para a produção](http://www.servicenow.com/services/production-readiness-services.html). Esses serviços tratam especificamente de desafios com capacidade de upgrade, gerenciamento, escalabilidade e desempenho de instâncias. As revisões são realizadas por um ServiceNow consultor profissional certificado, que fornece recomendações para alinhar as configurações do cliente com ServiceNow práticas recomendadas. Entre em contato com o representante de vendas ServiceNow para mais informações.{#upgrade__ConfigurationReview} ## Atualização e durações de upgrade em Xanadu {#upgrade__UpgradeDuration} O processo de upgrade leva um tempo significativamente menor para atualizações e atualizações. (Uma atualização ocorre quando uma instância é movida de um patch ou hotfix para outro na mesma família de versões. Um upgrade ocorre quando uma instância é movida de uma família de versões para outra). Como sempre, teste seus upgrades, mas não presuma, a partir do tempo de conclusão muito mais rápido, que o upgrade ou a atualização não foram bem-sucedidos. ## Atualizações compatíveis {#upgrade__SupportedUpgrades} Você pode atualizar diretamente para a família de versões mais recente. Se várias versões de software estiverem envolvidas no upgrade, certifique-se de consultar as notas de versão de cada versão entre a versão atual e a versão de destino. Para obter mais informações sobre a terminologia de versão e as fases de disponibilidade, consulte o artigo [Ciclo de versão da ServiceNow \[KB0547244\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0547244) na Base de conhecimento Now Support. ## Atualizações {#upgrade__UpgradeVsPatch} ServiceNow organiza suas versões em famílias. Uma família é um conjunto de versões que recebem o nome de uma cidade principal, como Xanadu. As famílias também contêm patches e hotfixes. Por exemplo, as versões a seguir fazem parte da família Orlando: * Orlando Patch 4 * Orlando Patch 3 Hotfix 2 {#upgrade__ul_fhq_1nm_rx} Atualizar é o ato de passar para uma versão que está em uma família diferente da versão atual. Por exemplo, uma mudança de London Patch 7 para Orlando Patch 3 é uma atualização porque London e Orlando são famílias diferentes. Atualizar é o ato de mover de um patch ou hotfix para outro na mesma família de versões. Por exemplo, uma mudança de Orlando Patch 1 para Orlando Patch 3 é um upgrade porque ambas as versões fazem parte da família Orlando. Em ambos os casos, a versão de destino é o Orlando Patch 3. É a diferença entre a família de versões atual e a de destino que determina se você está atualizando ou atualizando. ## Recursos, patches e hotfixes {#upgrade__FeaturePatchHF} Cada família de versões contém recursos, patches e hotfixes. Um recurso fornece uma solução completa que os clientes podem implementar para agregar valor à organização. Novos recursos geralmente só estão disponíveis como parte de uma versão de recurso. Recursos compatíveis com patches e hotfixes{#upgrade__table_tdb_lmz_kx__entry__2} | Tipo | Escopo | |-|-| | Recurso | * Introduz novos recursos * Inclui todas as correções disponíveis para a funcionalidade existente * É orientado para a produção; qualidade e estabilidade são da mais alta prioridade ao longo do ciclo de vida {#upgrade__ul_udb_lmz_kx} | | Patch | * Oferece suporte à funcionalidade existente com uma coleção de correções de problemas * Geralmente não inclui novos recursos {#upgrade__ul_vdb_lmz_kx} | | Hotfix | * Oferece suporte à funcionalidade existente com uma correção de problema específica para uma versão de recurso * Pode ou não incluir correções anteriores para uma determinada versão * Não inclui novos recursos {#upgrade__ul_wdb_lmz_kx} | [ ] {#upgrade__table_tdb_lmz_kx} Para obter mais informações sobre a terminologia de versão e as fases de disponibilidade, consulte o artigo [Ciclo de versão da ServiceNow \[KB0547244\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0547244) na Base de conhecimento Now Support. ## Rollbacks e backups {#upgrade__RollbackBackup} Ao planejar um upgrade, lembre-se de que ServiceNow não fornece uma opção de reversão universal. Reversões estão disponíveis para atualizações (por exemplo, Xanadu patch a patch e Xanadu patch a hotfix). A janela de rollback é de 10 dias por padrão. Você pode personalizar esta janela modificando a propriedade glide.rollback.expiration_days. Para solicitar um rollback, [contato Suporte e atendimento ao cliente](http://www.servicenow.com/support/contact-support.html). Evite restaurar uma instância de produção do backup, quando possível, devido ao tempo de inatividade e à perda de dados. Quando um problema não pode ser resolvido usando outros métodos, restaurar uma instância de produção do backup é a opção final. ServiceNow pode restaurar uma instância para qualquer ponto no tempo, independentemente de quando um backup é concluído. Suporte e atendimento ao cliente fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para assistência com problemas críticos pós-atualização. Nota: ServiceNow não executa backups sob demanda. O backup das instâncias é feito automaticamente durante o horário comercial fora de pico nas programações definidas por ServiceNow. O tempo das programações de backup existentes não é ajustado. ## Teste de atualizações {#upgrade__TestingUpgrades} O teste é uma parte integral que ocorre após o upgrade de cada instância. Depois de atualizar uma instância, teste e valide-a. Esta convenção de nomenclatura de instância presume que você tem três ServiceNow instâncias. Se você tiver três instâncias, faça upgrade de suas instâncias nesta ordem: 1. Desenvolvimento 2. Teste 3. Produção Se você tiver mais ou menos de três instâncias ou se estiver usando [o Desenvolvimento de equipe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TeamDevelopment&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US), esses rótulos de instância serão diferentes. Em geral, faça upgrade das instâncias mais distantes da produção para a instância de produção. {#upgrade__table_uzh_mqs_tx__entry__2} | Instância | Tipo de teste necessário | |-|-| | Desenvolvimento | Conduzir testes de fumaça. | | Teste | * Use o ServiceNow [Automated Test Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automated-test-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) para ajudá-lo a testar suas instâncias de não produção. * Você pode usar Automated Test Framework testes de início rápido e pacotes de teste de produto para ajudá-lo a iniciar seus testes antes e depois dos upgrades. Para obter uma lista de testes disponíveis e informações de ativação, consulte [Testes de início rápido](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). * Para cobertura de teste extra, você também pode conduzir o teste de aceitação do usuário (UAT) em suas instâncias de não produção. {#upgrade__ul_ckd_lqs_tx} | | Produção | Conduzir UAT. Nota: O [Automated Test Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automated-test-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) deve ser usado em instâncias de não produção. Em sua instância de produção, conduza somente UAT. | [ ] {#upgrade__table_uzh_mqs_tx} Se você encontrar problemas após o upgrade, documente as condições do problema, as etapas para reproduzir o problema e suas personalizações. [Contato Suporte e atendimento ao cliente](http://www.servicenow.com/support/contact-support.html) para abrir um incidente para cada problema e fornecer essas informações de acordo. Suporte e atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema.