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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Gestão de problemas

# Notas de versão Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados. Gestão de problemas foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

## Gestão de problemas destaques para a versão Xanadu {#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights}

* Introdução de modelos Gestão de problemas para fornecer suporte para problemas adicionais e cenários de tarefa com problema
* Artigos de erros conhecidos são habilitados por padrão para novos clientes
* Configure notificações por e-mail para redirecionar para Espaço de operações de serviços em vez da experiência clássica do IU16
* Reavaliar uma tarefa de problema do Trabalho em andamento
{#problem-management-rn__ul_b1w_q3r_1bc}

Para obter mais informações, consulte [Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).{#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights-2}

## Novidades da versão Xanadu {#problem-management-rn__problem-management-rn-new-features}

[Suporte inicial para Gestão de problemas models](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-models&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Introdução de modelos Gestão de problemas, começando com um modelo de problema padrão (Geral) e dois modelos de tarefa de problema padrão (Análise de causa raiz e Geral).

    Os modelos padrão são equivalentes ao ciclo de vida base na versão Washington DC. Esse suporte inicial permite a criação de modelos personalizados para personalizar cenários adicionais para casos de uso específicos.  
    Nota:  
    Se você estiver usando o Espaço de operações de serviços 5.x e habilitar modelos do Gestão de problemas, você gerenciará problemas e tarefas do problema na experiência clássica do UI16, em vez de em Espaço de operações de serviços.

    Espaço de operações de serviços 6.x é baseado na versão Xanadu e compatível com os modelos do Gestão de problemas.

## Mudanças na IU {#problem-management-rn__problem-management-rn-ui-changes}

[Formulário de problema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-form&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   O campo Primeiro relatado por foi renomeado como Tarefa de origem para novos clientes.

[Avisar ao usar o botão Adicionar tudo no Associador de vários registros](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-multiple-incidents-to-problem&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Verifique o número de incidentes que serão associados ao problema atual, ajudando a evitar a associação de vários registros não intencionais.

## Alterado nesta versão {#problem-management-rn__problem-management-rn-changed-features}

[Reavaliar uma tarefa de problema do estado Trabalho em andamento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assess-a-problem-task&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US){#problem-management-rn__problem-management-rn-rn-workspace}
:   Flexibilidade adicional para o fluxo de trabalho de um analista de tarefas com problemas.

[Comportamento de redirecionamento de notificação por e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-notifcations-sow-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Quando os usuários selecionam o link do registro do problema em suas notificações por e-mail, eles podem ser redirecionados para o registro do problema em Espaço de operações de serviços em vez da experiência clássica do IU16. O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.

[Artigos de erros conhecidos disponíveis por padrão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-known-error-from-problem&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   A integração de conhecimento de problemas é ativada por padrão para novos clientes.

[Utilitário de migração para gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migration-utility&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   A lista de arquivos de problemas de base Xanadu é atualizada para que o Utilitário de migração para gestão de problemas possa detectar personalizações.

## Informações de ativação {#problem-management-rn__problem-management-rn-activation}

[Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.{#problem-management-rn__problem-management-rn-activation-1}