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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Case and Knowledge Management

# Notas de versão Case and Knowledge Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Case and Knowledge Management permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo. Case and Knowledge Management foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

## Case and Knowledge Management destaques para a versão Xanadu {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights}

* Use a nova configuração assistida de RH que oferece suporte à separação de domínio nos níveis global e primário ou secundário.
* Os modelos de documento de RH estão sendo descontinuados e não estão mais disponíveis para uso. Você pode usar a aplicação ServiceNow Modelos de documentos em vez de Modelos de documento de RH.
{#hr-case-management-rn__ul_a1c_gm4_y1c}

Para obter mais informações, consulte [Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-2}

## Novidades da versão Xanadu {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-new-features}

[Guided setup for HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-set-up-hr&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Execute a configuração assistida para cada domínio em Prestação de serviços de RH. Antes da versão Xanadu, era possível executar a configuração assistida somente no domínio global.

Fluxo de trabalho para Workflow Studio migração
:   Por causa dos recursos aprimorados em Workflow Studio, os subfluxos de Atividades de serviço de RH, Aceitação de usuário de caso de RH e Aprovação de caso de RH foram migrados do Fluxo de trabalho para Workflow Studio. Como administrador de RH, você pode configurar a propriedade do sistema sn_hr_core.deprecated_workflows para decidir se deseja executar um fluxo de trabalho legado ou um fluxo correspondente em Workflow Studio.

Zero Trust Access (ZTA) para Prestação de serviços de RH
:   Permita que um administrador configure o acesso em tempo real com o recurso de rebaixamento de função dinâmica. Com base em diferentes critérios, como endereço IP, local, dispositivo ou hora, o administrador pode criar políticas para permitir somente um determinado subconjunto das funções originais do usuário na sessão.

## Descontinuações {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations}

A partir da versão Xanadu, os modelos de documento de RH estão sendo preparados para descontinuação. Os modelos de documento de RH estão ocultos e não estão mais instalados em novas instâncias, mas continuarão a ser compatíveis. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Você pode usar a aplicação ServiceNow Modelos de documentos em vez de modelos de documento de RH.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations-1}

## Informações de ativação {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation}

Case and Knowledge Management é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do Human Resources Scoped App: Core \[com.sn_hr_core\].{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation-1}

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas rapidamente.