Notas de versão Gestão de incidentes
A aplicação ServiceNow® Gestão de incidentes restaura as operações normais de serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. Gestão de incidentes foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Gestão de incidentes destaques para a versão Xanadu
Controle quando um link de registro de incidente nas notificações por e-mail redireciona para o registro de incidente em Espaço de operações de serviços (SOW).
Para obter mais informações, consulte Incident Management.
Alterado nesta versão
- Comportamento de redirecionamento de link de notificação por e-mail
- Nas notificações por e-mail, agora você pode decidir para onde os links para um registro de incidente são redirecionados. Em vez de um registro de incidente ser aberto automaticamente na interface UI16 clássica em Gestão de incidentes, o registro de incidente pode ser aberto no SOW. O link de registro de incidente em uma notificação por e-mail só é aberto no SOW se as seguintes condições forem atendidas:
- A propriedade do sistema Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) é definida como verdadeira.
- O usuário que seleciona o link de registro do incidente tem a função sn_sow_user.
O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
Informações de ativação
Gestão de incidentes é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.