--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Notas de versão Gestão de conhecimento # Notas de versão Gestão de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento permite que você compartilhe artigos de conhecimento que fornecem aos usuários informações para autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. Gestão de conhecimento foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu. ## Gestão de conhecimento destaques para a versão Xanadu {#knowledge-management-rn__section_dyx_psh_1zb} * O editor de artigos de conhecimento foi atualizado para a versão mais recente do TinyMCE, que fornece vários aprimoramentos, como Power Paste, Anchor e Inserir acordeão. Esses recursos elevam a experiência de formatação dos autores de artigos. * O Gestão de conhecimento plug-in avançado agora está instalado por padrão para novos clientes. Os clientes existentes têm a opção de instalar o plug-in manualmente. O plug-in ativa recursos como controle de versões de artigos, assinaturas de artigos, modelos de artigos e índice de qualidade de artigos que aprimoram a criação e a gestão de conhecimento. * Um novo Gestão de conhecimento painel Visão geral fornece relatórios úteis, como listar artigos que expiram nos próximos 90 dias. Este relatório ajuda os autores a revisar os artigos e tomar decisões oportunas sobre descontinuar ou republicá-los. * Pesquisa com IA está habilitado para Base de conhecimento artigos na página inicial Gestão de conhecimento Portal de serviços para fornecer resultados de pesquisa otimizados, personalizados e relevantes. {#knowledge-management-rn__ul_qcg_qph_y1c} Para obter mais informações, consulte [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#knowledge-management-rn__section_dyx_psh_1zb-2} ## Novidades da versão Xanadu {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-new-features} [Novo Gestão de conhecimento painel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=km-overview-dash&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : O painel Gestão de conhecimento está disponível como uma nova experiência. Os artigos que expiram nos próximos 90 dias estão disponíveis como um novo relatório no novo painel. Este relatório ajuda os autores a revisar os artigos e tomar decisões oportunas sobre descontinuar ou republicá-los. ## Alterado nesta versão {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-changed-features} [Habilitar Pesquisa com IA no Gestão de conhecimento Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-service-portal-searching&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US){#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-rn-workspace} : O Gestão de conhecimento Portal de serviços agora oferece Pesquisa com IA. Selecionar um artigo Gestão de conhecimento Portal de serviçosBase de conhecimento na página inicial \[\] exibe os resultados da pesquisa com tecnologia de IA para o respectivo artigo. [Instalação de plug-in avançada padrão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-knowledge-advanced-plugin&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Gestão de conhecimento O plug-in Advanced agora está disponível e é instalado por padrão para novos clientes. Os clientes existentes têm a opção de ativá-lo. O plug-in ativa recursos como controle de versões de artigos, assinaturas de artigos, modelos de artigos e índice de qualidade de artigos que aprimoram a criação e a gestão de conhecimento. ## Informações de ativação {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation} Gestão de conhecimento é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.{#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation-1} ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-related-apps} [CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Espaço configurável do CSM e ServiceNow® Espaço do agente do CSM permitem que os agentes de atendimento ao cliente leiam artigos de conhecimento anexados a seus casos e obtenham informações adicionais que os ajudam a resolver casos com mais eficiência. [Gestão de serviços de campo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) : Permita que os agentes de serviço de campo leiam artigos de conhecimento anexados às tarefas de ordem de serviço enquanto estiverem off-line por meio do aplicativo Now Mobile Agent. Para obter mais informações, consulte [Access the information you need using the Now Mobile Agent application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-information-you-need-mobile&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). [Comunidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-from-communities&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Colete informações de conhecimento de publicações em uma comunidade. Crie artigos de conhecimento estruturados a partir de discussões não estruturadas em torno de uma pergunta. [Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CreateKnowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Crie artigos de conhecimento estruturados a partir de informações geradas a partir de um formulário de problema que podem ser úteis para resolver problemas semelhantes. [Gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Resolva problemas pesquisando artigos de conhecimento de um incidente. Sinalize problemas com artigos, edite artigos de incidentes e relate lacunas de conhecimento ao resolver um incidente. Formalize o conhecimento implícito criando artigos a partir de um incidente usando modelos de artigo. [Gestão de serviços a funcionários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-service-management-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Use blocos de conhecimento com RH Gestão de conhecimento para simplificar a criação de conhecimento de RH para escritores e o consumo de conhecimento para leitores. Habilite um agente de RH a identificar casos com cobertura de conhecimento insuficiente e relatar lacunas de conhecimento usando o painel Informações de demanda para casos de RH. Para obter mais informações, consulte [o painel Insights de demanda para casos de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).