Notas de versão Otimização da força de trabalho para ITSM
A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para ITSM permite que você gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho em um único local. Otimização da força de trabalho para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Otimização da força de trabalho para ITSM destaques para a versão Xanadu
- Use o Otimização da força de trabalho para ITSM Console de administrador para configurar sua aplicação.
- Sincronize calendários e eventos de equipe com Microsoft Outlook.
- Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.
Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for ITSM.
Novidades da versão Xanadu
- Experiência do console do administrador
- Use o console do administrador do para instalar e configurar a aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM.
- Sincronizar o calendário de programação com o Microsoft Outlook
- Quando você sincroniza o calendário do agente no módulo Programação com Microsoft Outlook, os agentes podem exibir toda a sua programação, turnos e eventos que são exibidos no calendário do agente também no seu calendário Microsoft Outlook.
- Eventos recorrentes no calendário da equipe
- Ao criar um evento, você pode torná-lo um evento recorrente.
Alterado nesta versão
- Refluxo para espaço configurável
- Otimização da força de trabalho para ITSM espaço configurável O oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter informações sobre como fazer upgrade, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
Informações de ativação
Ative o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) solicitando-o do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.