--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Notas de versão Otimização da força de trabalho para ITSM # Notas de versão Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para ITSM permite que você gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho em um único local. Otimização da força de trabalho para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu. ## Otimização da força de trabalho para ITSM destaques para a versão Xanadu {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights} * Use o Otimização da força de trabalho para ITSM Console de administrador para configurar sua aplicação. * Sincronize calendários e eventos de equipe com Microsoft Outlook. * Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1. {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_yg2_w11_jbc} Para obter mais informações, consulte [Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workforce-optimization-itsm-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-2} Importante: Otimização da força de trabalho para ITSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão. ## Novidades da versão Xanadu {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-new-features} [Experiência do console do administrador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=admin-console-wfo-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Use o console do administrador do para instalar e configurar a aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM. [Sincronizar o calendário de programação com o Microsoft Outlook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=synchronize-microsoft-outlook-wfo-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Quando você sincroniza o calendário do agente no módulo Programação com Microsoft Outlook, os agentes podem exibir toda a sua programação, turnos e eventos que são exibidos no calendário do agente também no seu calendário Microsoft Outlook. [Eventos recorrentes no calendário da equipe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-events-team-calendar-wfo-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Ao criar um evento, você pode torná-lo um evento recorrente. ## Alterado nesta versão {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-changed-features} [Refluxo para espaço configurável](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-rn-workspace} : Otimização da força de trabalho para ITSM espaço configurável O oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter informações sobre como fazer upgrade, consulte a [seção Informações de acessibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URJif6R01_OeYHExvKMGgw#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-accessibility) a seguir. ## Informações de ativação {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation} Ative o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) solicitando-o do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte [Activate Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-configurable-workforce-optimization-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation-1} ## Informações de acessibilidade {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-accessibility} Melhorias de acessibilidade : As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA. Refluxo : O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%. : Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte [Reflow for Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter detalhes. ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-related-apps} [Atribuição avançada de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Use ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho para atribuir itens de trabalho automaticamente a seus agentes por disponibilidade, capacidade e habilidades. [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coaching-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Use ServiceNow® Coaching para monitorar e melhorar o desempenho de seus funcionários. Você pode avaliar suas habilidades e obter o treinamento necessário para o crescimento de habilidades. [Learning Posts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learning-post-app&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Crie uma experiência de aprendizado omnicanal para seus funcionários, capacitando-os com o aprendizado certo no momento certo. [Performance Analytics (Indicator data sources)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) : Use ServiceNow® Performance Analytics para criar relatórios sobre KPIs (principais indicadores de desempenho) para monitorar e analisar métricas. [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Use ServiceNow® Inteligência preditiva para recomendar as habilidades para agentes com base no trabalho que eles concluíram. [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) : Analise os processos de negócios e otimize-os rapidamente. [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Melhore a experiência do agente ITSM e gerencie o volume de execução de TI com mais eficiência usando Espaço de operações de serviços. Gerencie sua programação e conclua o treinamento usando Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços. [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Avalie as habilidades de que sua organização precisa, identifique lacunas e planeje a contratação e o treinamento de suas equipes. [Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Crie, envie e colete respostas para pesquisas básicas. Se instalado, você também pode usar o widget Pesquisa para configurar uma pesquisa dentro do ServiceNow® Portal de serviços.