Notas de versão Gestão de problemas
A aplicação ServiceNow® Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados. Gestão de problemas foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Gestão de problemas destaques para a versão Xanadu
- Introdução de modelos Gestão de problemas para fornecer suporte para problemas adicionais e cenários de tarefa com problema
- Artigos de erros conhecidos são habilitados por padrão para novos clientes
- Configure notificações por e-mail para redirecionar para Espaço de operações de serviços em vez da experiência clássica do IU16
- Reavaliar uma tarefa de problema do Trabalho em andamento
Para obter mais informações, consulte .
Novidades da versão Xanadu
- Suporte inicial para Gestão de problemas models
- Introdução de modelos Gestão de problemas, começando com um modelo de problema padrão (Geral) e dois modelos de tarefa de problema padrão (Análise de causa raiz e Geral).
Os modelos padrão são equivalentes ao ciclo de vida base na versão Washington DC. Esse suporte inicial permite a criação de modelos personalizados para personalizar cenários adicionais para casos de uso específicos.
Nota:Se você estiver usando o Espaço de operações de serviços 5.x e habilitar modelos do Gestão de problemas, você gerenciará problemas e tarefas do problema na experiência clássica do UI16, em vez de em Espaço de operações de serviços.
Espaço de operações de serviços 6.x é baseado na versão Xanadu e compatível com os modelos do Gestão de problemas.
Mudanças na IU
- Formulário de problema
- O campo Primeiro relatado por foi renomeado como Tarefa de origem para novos clientes.
- Avisar ao usar o botão Adicionar tudo no Associador de vários registros
- Verifique o número de incidentes que serão associados ao problema atual, ajudando a evitar a associação de vários registros não intencionais.
Alterado nesta versão
- Reavaliar uma tarefa de problema do estado Trabalho em andamento
- Flexibilidade adicional para o fluxo de trabalho de um analista de tarefas com problemas.
- Comportamento de redirecionamento de notificação por e-mail
- Quando os usuários selecionam o link do registro do problema em suas notificações por e-mail, eles podem ser redirecionados para o registro do problema em Espaço de operações de serviços em vez da experiência clássica do IU16. O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
- Artigos de erros conhecidos disponíveis por padrão
- A integração de conhecimento de problemas é ativada por padrão para novos clientes.
- Utilitário de migração para gestão de problemas
- A lista de arquivos de problemas de base Xanadu é atualizada para que o Utilitário de migração para gestão de problemas possa detectar personalizações.
Informações de ativação
é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.