Notas de versão Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
A aplicação ServiceNow® Now Assist para ITSM traz IA generativa para Gestão de serviços de TI. Seus agentes podem resumir as informações do incidente, gerar anotações de resolução do incidente e resumir o bate-papo para uma interação. Now Assist para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Now Assist para ITSM destaques para a versão Xanadu
- Permita que os agentes tomem decisões mais informadas de forma rápida e eficiente ao aprovar uma mudança usando o resumo da solicitação de mudança.
- Permita que os agentes respondam a perguntas comuns feitas em bate-papos usando o ícone Now Assist nas recomendações de resposta de bate-papo.
- Permita que os agentes entendam melhor o bate-papo e o contexto do incidente usando o Barra lateral resumo de discussão ao propor resoluções aos solicitantes.
Para obter mais informações, consulte .
Novidades da versão Xanadu
- Resumir uma solicitação de mudança
- Forneça aos seus administradores uma melhor compreensão do conteúdo, intenção e impacto de uma solicitação de mudança, exibindo o resumo de mudança no formulário de solicitação de mudança e no painel Now Assist.
- Gerar um artigo de conhecimento a partir de incidentes semelhantes
- Permita que seus agentes gerem um artigo de conhecimento abrangente, aproveitando informações de um conjunto semelhante de incidentes.
- Gerar recomendações de resposta de bate-papo
- Forneça aos seus agentes respostas rápidas para perguntas comuns feitas em bate-papos usando o ícone Now Assist nas recomendações de resposta de bate-papo.
- Resumir uma discussão na barra lateral
- Permita que seus agentes resumam Barra lateral bate-papos e publiquem resumos nas anotações de trabalho de incidentes, mudanças, solicitações, problemas e tarefas da base de conhecimento (qualquer tipo de registro em que Barra lateral discussões estejam habilitadas) usando Barra lateral resumo de discussão.
- Conector de pesquisa de confluência
- Permita que seus agentes usem o Confluence Search Connector para obter Pesquisa com IA resultados de Atlassian espaços e páginas do Confluence externos em Central do funcionário, Espaços do agente, Aplicativo Now Mobilee Virtual Agent.
Informações de ativação
Instale Now Assist para ITSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
A aplicação Now Assist para ITSM requer uma licença Gestão de serviços de TI Pro Plus ou Enterprise Plus.