Notas de versão Espaço do agente para Gestão de casos de RH
A aplicação ServiceNow® Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas rapidamente. Espaço do agente para Gestão de casos de RH foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Espaço do agente para Gestão de casos de RH destaques para a versão Xanadu
- Minimize as transferências de caso e melhore a eficiência do agente exibindo as descrições de serviço de RH durante a criação do caso.
- Exibir casos atualizados recentemente na exibição de lista.
- Permita que os agentes respondam rapidamente às tarefas de RH usando modelos de resposta.
- Permita que os agentes de RH agilizem os serviços criando árvores de decisão.
- Apoie sinistros em Relacionamentos do funcionário casos carregando anexos em anotações pessoais.
- Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.
Para obter mais informações, consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Novidades da versão Xanadu
- Create a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Os agentes de RH podem minimizar as transferências de casos e melhorar a eficiência exibindo as descrições de serviço de RH preenchidas na configuração de serviço de RH por administradores de RH durante a criação de casos.
- Lists in Agent Workspace for HR Case Management
- Exiba casos atualizados recentemente usando a guia Atualizados recentemente na exibição Listas em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Using a Response template in an HR case or HR task record
- Permita que os agentes respondam rapidamente às tarefas de RH usando modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos comentários ou anotações de trabalho de uma tarefa de RH.
- Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management
- Agilize os serviços de RH criando árvores de decisão que os agentes podem usar para fazer a triagem de casos de funcionários.
- Add personal notes
- Carregue anexos em anotações pessoais que suportem o sinistro em Relacionamentos do funcionário casos para um agente atribuído.
Alterado nesta versão
- Refluxo para espaço configurável
- O Espaço do agente para Gestão de casos de RH espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter informações sobre como fazer upgrade, consulte Informações de acessibilidade a seguir.
Mudanças na IU
- Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management
- Selecionar o ícone de ajuda na barra lateral principal inicia um tour guiado de Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
Informações de ativação
Instale Espaço do agente para Gestão de casos de RH solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.