Notas de versão Financial Services Card Operations
A aplicação ServiceNow® Financial Services Card Operations apresenta um playbook de contestação no portal, permitindo que os titulares de cartão iniciem contestações, recuperem detalhes aprimorados da transação e recebam atualizações de caso em tempo real por meio de um rastreador de contestação. Financial Services Card Operations foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Financial Services Card Operations destaques para a versão Xanadu
- Permita que os titulares de cartão criem e rastreiem contestações com uma experiência de playbook de contestação no portal.
- Aprimore a navegação com transições intuitivas entre diferentes páginas principais baseadas em função.
- Permita que os administradores com escopo modifiquem as páginas principais com recursos extensivos, confirmando que o conteúdo se alinha com as necessidades e preferências específicas de sua base de usuários.
Para obter mais informações, consulte Financial Services Card Operations.
Novidades da versão Xanadu
- Aprimoramentos do playbook para contestação
- Essas melhorias permitem que os titulares de cartão façam o seguinte:
- Inicie contestações diretamente por meio do portal selecionando sua conta financeira e as transações que você deseja contestar.
- Simplifique o processo de início e acompanhamento de contestações com a interface amigável do portal de contestação.
- Colete informações detalhadas sobre a contestação por meio de um questionário no portal.
- Permita que os titulares de cartão anexem documentos relevantes aos casos de contestação.
- Receba atualizações em tempo real sobre o seu caso por meio do rastreador de contestação no portal.
- Envie a contestação por meio do portal para acessar uma página de revisão, na qual o agente pode revisar e modificar os detalhes do caso conforme necessário antes de enviá-lo para investigação.
Mudanças na IU
- As páginas principais atualizadas para personas de contestação apresentam um novo design visual e navegação aprimorada.
Informações de ativação
Instale Financial Services Card Operations solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.