• Use novos objetivos, como Maximizar buffers de conformidade de ANS, Minimizar penalidades de tempo de tarefae Maximizar atribuições de agente preferencial ao criar uma política.
• Defina a localização do início e do fim do dia para usuários do território, melhorando a precisão da programação calculando os tempos de viagem com base nas localizações reais do agente.
• Mantenha tarefas semelhantes agrupadas programando pacotes pré-criados.
• Reduza o tempo de processamento da estimativa de viagem do Beans.ai com o processamento assíncrono.
• Acesse o painel Gestão de serviços de campo Integridade de programação para exibir métricas de tarefa, métricas de técnico e detalhes de configuração de otimização.
• Permita que os expedidores influenciem o comportamento da otimização da programação, permitindo que os expedidores editem os campos selecionados em uma tarefa de ordem de serviço. Os expedidores podem substituir os parâmetros da tarefa de ordem de serviço, adicionar preferências do técnico e permitir horas extras.

• Use tabelas e gráficos interativos para rastrear tendências de capacidade, incluindo demanda geral versus capacidade alocada e uso de capacidade ao longo do tempo.
• Execute a análise de lacuna de capacidade com uma exibição de tabela dinâmica personalizável, que permite explorar dados por território e canal de demanda.
• Aplique filtros para exibir dados específicos com base em sua configuração, o que permite uma análise direcionada e uma tomada de decisão fundamentada.

• Realocar agentes de um território para outro por um determinado período.
• Facilite a seleção precisa do território de destino, o que garante que cada agente seja colocado no local mais preferencial.
• Combine a disponibilidade de recursos com os requisitos da tarefa por meio de um planejamento de programação aprimorado, que otimiza a execução de tarefas e lida com eficiência com o trabalho não programado.
• Minimize a sobrecarga manual e evite processos de acompanhamento manual, simplificando o processamento de realocações temporárias de recursos.

• Defina diferentes locais de início e fim do dia para que os agentes comecem o dia em um local e terminem em outro, proporcionando flexibilidade em suas operações.
• Ofereça flexibilidade adicional implementando exceções para substituir comportamentos padrão durante períodos específicos.
• Melhore a precisão da programação calculando os tempos de viagem com base nos locais de início e término do agente.

• Crie oportunidades de vendas diretamente dos locais do cliente durante as visitas de serviço de campo.
• Acesse dados para exibir, pesquisar e filtrar oportunidades de vendas.

• Exiba vários fusos horários para ver os agentes que estão disponíveis para tarefas de ordem de serviço em vários locais.
• Receba orientação inteligente sobre todas as opções de programação possíveis para tarefas não programadas. Classifique as opções de programação com base na porcentagem de correspondência entre agente e tarefa, distância e muito mais.
• Oculte os agentes fora do turno para que os expedidores possam se concentrar em quem está disponível e pronto para as tarefas naquele momento.

• Reservar compromissos para tarefas de ordem de serviço.
• Habilite o sistema para calcular ou ignorar o tempo de lead ao reprogramar compromissos, dependendo da configuração selecionada.
• Considere os feriados ao calcular o tempo de lead para compromissos.

• Automatize o processo de envio de tarefas para o mercado, criando automaticamente solicitações de mercado e listando prestadores de serviços qualificados conforme determinado pelos critérios especificados.
• Configure filtros de tarefa para identificar as tarefas de ordem de serviço qualificadas para o mercado.
• Envie solicitações de mercado de forma incremental para prestadores de serviços qualificados com base em sua classificação usando a caixa de seleção Envio progressivo.
• Avalie as respostas do prestador de serviço e atribua tarefas automaticamente ao prestador de serviço de menor custo usando o campo de fluxo de avaliação de resposta.

• Revise a qualidade e os dados das tarefas de ordem de serviço antes da conclusão.
• Resolva as ordens de serviço que foram revisadas e devolvidas para obter mais informações.
• Forneça feedback aos técnicos e comunique-se conforme necessário durante o processo de revisão.

• Estenda o acesso a todas as personas, permitindo que todos os usuários, independentemente de sua função, exibam seus próprios calendários.
• Defina as configurações para habilitar a visibilidade do calendário de grupo e território, autorizando os agentes a exibir a lista e os calendários dos membros do grupo ou do território quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo não estiver habilitado.
• Permita que os agentes criem eventos pessoais para eles próprios.

• Defina configurações de trabalho para diferentes tipos de trabalho, garantindo que tipos e fluxos de trabalho relevantes sejam exibidos para unidades de negócios ou departamentos especificados.
• Crie Gestão de serviços configurações (configurações de SM) para oferecer suporte a vários fluxos de trabalho.
• Estenda a tabela de tarefas de ordem de serviço para considerar diferentes tipos de trabalho.

• A guia Filtro de tarefa foi renomeada como Metas de otimização.
• Uma nova guia foi adicionada para Tarefas restritas.

Os espaços Espaço do expedidor e Otimização da força de trabalho para serviço de campo são compatíveis com o refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.

Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.