Intelligent Servicing for Fraud einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Ihre Implementierung für die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud einrichten, indem Sie die Anwendung installieren, Finanzdienstleistungsdaten importieren und die mit der Anwendung installierten Komponenten überprüfen und konfigurieren.

    Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die Konfigurationsaufgaben, die für Intelligent Servicing for Frauderforderlich sind.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Intelligent Servicing for Fraud

    Aufgabe

    Beschreibung

    Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud.

    Installieren Sie die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud, um an Betrugsfällen zu arbeiten.

    Ausführliche Anweisungen zur Installation der Anwendung finden Sie unter Intelligent Servicing for Fraud installieren.

    Weisen Sie Intelligent Servicing for Fraud Benutzern Rollen zu.

    Weisen Sie Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Benutzer verfügbar sind.

    Ausführliche Anweisungen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Weisen Sie Intelligent Servicing for Fraud Benutzern Rollen zu.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, indem Sie zu navigieren Betrugsvorgänge > Administration > Servicedefinitionen.

    Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Servicedefinitionen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren.

    Konfigurieren Sie ein Playbook.

    Konfigurieren Sie das Playbook, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer..

    Ausführliche Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Playbookbearbeiten oder erstellen.

    Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können.

    Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfinden Sie unterKonfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer..

    Ausführliche Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Konfigurieren Sie Flows

    Konfigurieren Sie Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs).

    Konfigurieren Sie ein SLA, indem Sie zu navigieren Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionen.

    Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren einer SLA finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) konfigurieren.

    Konfigurieren Sie Benutzergruppen.

    Konfigurieren Sie die folgenden Benutzergruppen für Fall- und Aufgabenzuweisungen. Sie können Gruppen und Benutzern auch Rollen zuweisen.

    Name Rollen
    Analyst für Betrugsvorgänge sn_bom_fraud.agent
    Ermittler für Betrugsvorgänge sn_bom_fraud.agent
    Manager für Betrugsvorgänge sn_bom_fraud.manager und sn_process_optimization_analyst

    Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Benutzergruppen finden Sie unter Benutzergruppen konfigurieren.

    Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf ihren Kompetenzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

    Konfigurieren Sie die folgende Zuweisungsregel, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter.

    Name Tabelle
    Betrugsfall sn_bom_fraud_case

    Ausführliche Anweisungen zum Konfigurieren von Zuweisungsregeln finden Sie unter Zuweisungsregeln konfigurieren