Manager-Arbeitsbereich für Konflikte
Als Konfliktmanager können Sie im Konfliktmanager-Arbeitsbereich an Ihren zugewiesenen Fällen arbeiten und Echtzeit-Updates zu den Fällen Ihres Teams koordinieren.
Wenn Sie ein Benutzer mit der Rolle sn_bom_credit_card.admin oder sn_bom_credit_card.dispute_manager sind, können Sie auf den Konfliktmanager-Arbeitsbereich zugreifen.
Der Arbeitsbereich verfügt über eine einfache Schnittstelle, die Ihnen eine Liste der allgemeinen Zusammenfassungen und die Dashboards der Teamfälle bereitstellt, einschließlich:
- Ausstehende Genehmigungsaufgaben
- Offene Fälle des Teams
- Fälle mit verletzter SLA
- SLA gefährdet
Hinweis:
Als Konfliktmanager können Sie auch als Erfüller fungieren und Aufgaben zur Genehmigung übermitteln.
Das folgende Beispiel zeigt die neue Zielseite und den Genehmigungsprozess einer manuellen Untersuchungsaufgabe für einen Konfliktmanager.