Senden Sie eine Betrugsanforderung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sammeln Sie alle erforderlichen Informationen und Dokumente vom Kunden und übermitteln Sie die Betrugsanforderung an die Back-Office-Mitarbeiter, damit Sie mit dem Erfüllungsprozess beginnen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_fraud.agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Listen unter Betrugsfälle dieOption Alleaus
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld „Fall erstellen“ einen Betrugstyp aus, und klicken Sie auf Erstellen.
      Ein neuer Betrugsfall wird erstellt.
    6. Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein, die sich auf den Fall beziehen.
      Hinweis:
      Jedes Betrugsfallformular verfügt über unterschiedliche Felder, die auf dem ausgewählten Betrugstyp basieren.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wahlweise: Navigieren zu Konfigurieren > Zugehörige Listen > Dokumentverifizierungsaufgaben, um Kundendokumente zu sammeln, falls vorhanden.
      Für einen Kartenbetrug durch Warnung haben Sie Aufgaben, um die Warnungen zu überprüfen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
    9. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    • Ein Betrugsfall wird im Status Neu erstellt, und der Workflow wird ausgelöst.
    • Der Fall wird einer Zuweisungsgruppe zugewiesen, die auf den definierten Zuweisungsregeln basiert.