Zuweisungsregeln konfigurieren
Konfigurieren Sie Regeln, um Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:
- Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
- Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin
- Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin
- Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
- Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin
- Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin
- Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin
- Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin
- Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin
- Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin
- Für Commercial Lines Claims: sn_ins_claim_cml.admin und admin Hinweis:Insurance Special Investigations wird mit Commercial Lines Claimsinstalliert und erfordert zusätzlich die folgenden Rollen: sn_ins_siu.admin und admin
- Für Individual Life Servicing und Einzel-Lebensversicherung: sn_ins_policy_b2c.admin und admin
- Für Group Life Servicing und Group Life Underwriting: sn_ins_policy_b2b.admin und admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen, wählen Sie Folgendes aus:
- Die Tabelle für den Aufgabentyp und die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor die Aufgabe zugewiesen wird.
- Der Benutzer oder die Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
Überprüfen Sie die Zuweisungsregeln, die mit den -Anwendungen Financial Services Operations installiert werden.
| Anwendung | Zuweisungsregel | Table |
|---|---|---|
| Financial Services Payment Operations | Zuweisungsregel für Zahlungsanforderungen | sn_bom_payment_inquiry |
| Anfrageaufgabe | sn_bom_payment_inquiry_task | |
| Anspruch | sn_bom_payment_claim | |
| Belastungsgenehmigung | sn_bom_payment_service | |
| Financial Services Card Operations | Kreditkartenservice | sn_bom_credit_card_service |
| Kreditkartenaufgabe | sn_bom_credit_card_task | |
| Kreditaufgabe | sn_bom_credit_asmt_task | |
| Dokumentservice | sn_bom_document_task | |
| Financial Services Business Loan Operations | Darlehensservice – Geschäft | sn_bom_loan_b2b_service |
| Darlehensaufgabe – Geschäft | sn_bom_loan_b2b_task | |
| Kreditservice – Geschäft | sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service | |
| Kreditaufgabe – Geschäft | sn_bom_credit_asmt_b2b_task | |
| Dokumentenservice – Geschäft | sn_bom_document_b2b_task | |
| Financial Services Personal Loan Operations | Darlehensservice | sn_bom_loan_service |
| Darlehensaufgabe | sn_bom_loan_task | |
| Kreditservice | sn_bom_credit_asmt_loan_service | |
| Kreditaufgabe | sn_bom_credit_asmt_task | |
| Dokumentservice | sn_bom_document_task | |
| Financial Services Business Lifecycle | Konto-Lebenszyklusservices | sn_bom_clo_b2b_account_service |
| Kontakt-Lebenszyklusservice | sn_bom_clo_b2b_contact_service | |
| Account-Lebenszyklus-Serviceaufgabe | sn_bom_clo_b2b_account_task | |
| Kontakt-Lebenszyklus-Serviceaufgabe | sn_bom_clo_b2b_contact_task | |
| Financial Services Client Lifecycle | Kundenlebenszyklus-Service | sn_bom_clo_b2c_service |
| Kundenlebenszyklus-Aufgabe | sn_bom_clo_b2c_task | |
| Financial Services Treasury Operations | RDC-Service | sn_bom_treasury_rdc_service |
| Überweisungsservice | sn_bom_treasury_wire_service | |
| Treasury-Aufgabe | sn_bom_treasury_task |
Für erweiterte Zuweisungsregeln können Sie auch die Funktion ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment.