Card Operations – Dashboard Dispute Management .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard „Card Operations – Dispute Management “ erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Kreditkarten-Serviceanfragen, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind.

    Wichtig:
    Wir haben das Erscheinungsbild des Dashboards „Card Operations – Dispute Management “ modernisiert. Möglicherweise verfügt sie über einige aktualisierte Funktionen.

    Sie können den Status von Kreditkartenservicefällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen in einer einzigen Ansicht anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und durchschnittliche Abschlusszeiten der Kreditkartenfälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_bom_credit_card.dispute_manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
    • sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Greifen Sie auf das Dashboard „Card Operations – Dispute Management “ zu

    Um auf das Dashboard „Card Operations – Dispute Management “ zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Manager für Kartenkonflikte Muss Einblick in den Status von Konfliktfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Überwachen Sie offene Konfliktfälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen oder kurz vor der Verletzung stehen und daher Aufmerksamkeit erfordern
    • Überwachen Sie die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Trends des Volumens der Konfliktfälle
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen
    • Detailinformationen in einem Konfliktservicefall anzeigen
    Kreditkartenadministrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossenen Konfliktfälle. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.
    Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.
    Kartenkonflikt.Anzahl der Ausgleichsaufgaben
    Kartenkonflikt.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Gesamtanzahl der Stunden zum Schließen von Konfliktfällen an diesem Tag mit Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.
    Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle
    Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, deren Aufgliederung Alter ist.
    Kartenkonflikt.Anzahl der Konfliktabschreibung
    Kartenkonflikt.Anzahl der erfolgreichen Ausgleiche
    Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Konfliktfälle mit Aufgliederungen nach Alter und Service.
    Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der geschlossenen Konfliktfälle an diesem Tag mit SLA-Verstoß
    Kartenkonflikt.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %
    Tägliche Anzahl der offenen Konfliktfälle an dem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs größer als 80 % ist.
    Kartenkonflikt.Anzahl der erstellten Fälle
    Anzahl der heute erstellten Konfliktfälle.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Kartennetzwerk
    • Ausgleichscode
    • Konfliktgrund
    • Service