Kundenzentrale für FSO

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Kundenzentrale bietet Service Desk-Mitarbeitern oder Beitragenden alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Dadurch können sie sich auf das Kundenproblem konzentrieren und ihren Kunden effiziente und unterstützende Services bieten.

    Als Kundenservice-Mitarbeiter oder Beitragender können Sie die Kundenzentrale für Kundendatensätze im Arbeitsbereich Financial Services Operations (FSO) auf der Registerkarte „ Kundeninformationen “ anzeigen.

    Aktivieren Sie die Kundenzentrale für FSO

    Um die Kundenzentrale in den Anwendungen von FSO zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Customer Central“. Weitere Informationen finden Sie unter Activate Customer Central.

    Kundenservice-Mitarbeiter oder Beitragende können die Kundenzentrale für die Interaktions-, Fall-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätze im Arbeitsbereich FSO auf der Registerkarte „ Kundeninformationen “ anzeigen.

    Registerkarte „Kundeninformationen“.

    Die Registerkarte „ Kundeninformationen “ zeigt wichtige Informationen zum Kunden und eine Ansicht aller aktuellen Kundenkontaktpunkte mit der Serviceorganisation an. Sie enthält verschiedene vordefinierte Listen, Datensätze, Berichte und Berichtsgruppen, die in hohem Maße konfigurierbar sind, oder Sie können eigene erstellen. Sie können auch die Anzahl der Tage für die Anzeige der Daten konfigurieren.
    Abbildung : 1. Registerkarte „Kundeninformationen“.

    Kundenzentrale konfigurieren

    Weitere Informationen finden Sie unter Configure Customer Central.