Vorkonfigurierte E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow
E-Mail-Vorlagen sind vorformatierte Dateien, mit denen Sie mit der Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungen beginnen können.
Der Kartenkonflikt-Flow stellt eine Reihe vorkonfigurierter E-Mail-Vorlagen bereit, die sofort verwendet werden können. Service Desk-Mitarbeiter und Manager können diese Vorlagen verwenden, um mit Endbenutzern zu kommunizieren. Diese Vorlagen sind so konzipiert, dass sie während des gesamten Konfliktbeilegungsprozesses nahtlos funktionieren. Sie können diese Vorlagen unverändert verwenden oder sie an Ihre eigenen Anforderungen anpassen.
In der folgenden Tabelle werden die vorkonfigurierten E-Mail-Vorlagen in einem Kartenkonflikt-Flow aufgelistet.
| Vorlagenname | Beschreibung |
|---|---|
| Übermittlung des Konflikts [Fall.Konflikt.Einreichung] |
Vorlage, die eine Bestätigung sendet, um Benutzer darüber zu informieren, dass der Fall übermittelt wurde. |
| Sofortige vorläufige Gutschrift der Transaktion beanstanden [dispute_transaction.ipc] |
Vorlage, die Benutzer über den Fortschritt der laufenden Ermittlungen ihres Konfliktfalls benachrichtigt und eine sofortige vorläufige Gutschrift bereitstellt. |
| Endgültige Gutschrift der Konflikttransaktion [dispute_transaction.endgültige Gutschrift] | Vorlage, die Benutzer über die Lösung ihres Kartenkonflikts benachrichtigt und die sofortige vorläufige Gutschrift nach der Untersuchung in eine endgültige Gutschrift umwandelt. |
| Beantragen Sie die sofortige endgültige Gutschrift der Transaktion [dispute_transaction.imm_end_credit] |
Vorlage, die Benutzer über die Lösung ihres Kartenkonflikts benachrichtigt und eine endgültige Gutschrift bereitstellt. |
| Konfliktverweigerung [Fall.Konflikt.Verweigerung] |
Vorlage, die Benutzer benachrichtigt, dass ihre Konflikteinreichung abgelehnt wurde. |
Das folgende Beispiel zeigt eine Beispiel-E-Mail-Vorlage.