Dashboard „Finanzservices – Geschäftslebenszyklus“
Mit dem Dashboard „Business Lifecycle Operations“ erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens in Bezug auf Geschäftslebenszyklus-Fälle.
Sie können den Status von Lebenszyklusfällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für offene Fälle, neue Fälle und durchschnittliche Abschlusszeiten der Lebenszyklusfälle anzeigen.
Erforderliche Now Platform-Rollen
- sn_bom_clo_b2b.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
- sn_bom_clo_b2b.admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.
Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Business Lifecycle
Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: .
Anwendungsfälle
Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
| Benutzer | Dashboard-Verwendung |
|---|---|
| Account Manager | Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Geschäftslebenszyklus-Fällen erhalten und Folgendes tun:
|
| Account-Administrator | Account-Administratoren können alle Account Manager-Aufgaben ausführen und Ansichten anpassen. |
Indikatoren
- Offene Fälle – SLA verletzt
- Prozentsatz offener Fälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen. Die Daten werden gemäß der folgenden Formel berechnet: [[Anzahl offener Fälle mit SLA-Verstößen]] / [[Anzahl offener Fälle]] * 100
- Offene Fälle – SLA-Verstoß bevorstehend
- Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle, die kurz vor einem SLA-Verstoß stehen. Die Daten für diesen Indikator werden aus der Tabelle [task_sla] erfasst.
- Offene Fälle nach Alter
- Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter (in Tagen). Die Daten werden gemäß der folgenden Formel berechnet: [[Summiertes Alter der offenen Fälle]] / [[Anzahl der offenen Fälle]] / 24
- Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss in den letzten 30 Tagen
- Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit (in Tagen) von Fällen nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppe in den letzten sieben Tagen. Die Punktzahl wird gemäß der folgenden Formel berechnet: [[B2C CLO.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle]]/[[B2C CLO.Anzahl der geschlossenen Fälle]]
- Neue Fälle vs. Geschlossene Fälle
- Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe im Vergleich zu geschlossenen Fällen. Die Daten für Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_clo_service] erfasst.
- Geschlossene Fälle – SLA erfüllt vs. SLA nicht eingehalten
- Fälle, in denen die SLAs eingehalten wurden, im Vergleich zu Fällen, in denen SLAs verletzt wurden. Die Daten für Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_clo_service] erfasst.
Aufgliederungen
- Alter
- Service
Filter
| Name | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Alter | Bucket | Zeigt Altersbereiche (in Tagen) für Business Lifecycle Fälle an. |
| Service | Liste | Ruft Datensätze für alle Business Lifecycle Fälle ab. |