Vorläufige Gutschrift zurückbuchen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stornieren Sie die temporäre Gutschrift der Bank an den Karteninhaber.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Option zum Stornieren einer vorläufigen Gutschrift ist vorhanden, wenn einem Kunden eine vorläufige Gutschrift in folgenden Szenarien gewährt wurde:
    • Während der Untersuchungsphase: Während der manuellen Untersuchungsaufgabe eine Feststellung, dass eine Transaktion kein Betrug war.
    • Während der Ausgleichsphase: Eine ausstellende Bank wertet die Nachweise des Händlers nach einem Ausgleich aus und trifft die Entscheidung, einen Ausgleich rückgängig zu machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „ Vorläufige Gutschrift umkehren“ unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen“ aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    11. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift umbuchen“. Wählen Sie Schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Erstattung an einen Händler