Erstattung an einen Händler

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Händler kann eine Rückerstattung erhalten, wenn sein Repräsentationsnachweis genehmigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn während der Darstellungsaufgabe „Prüfung“ eine Entscheidung zur Rückerstattung an den Händler ausgewählt wurde, wird die Aufgabe „Kapital an Händler zurückgeben“ im Workflow ausgelöst. Nachdem die ausstellende Bank die Nachweise des Händlers nach einem Ausgleich ausgewertet und entschieden hat, einen Ausgleich rückgängig zu machen, gibt die ausstellende Bankdie mit der Transaktion verbundenen Mittel an den Händler zurück.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ die Aktivität Kapital an Händler zurückgeben aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe Kapital an Händler zurückgeben aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    11. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe Kapital an Händler zurückgeben Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Die Aufgabe wird in den Status Geschlossen – vollständig versetzt. Wenn die Transaktion die einzige oder letzte zu lösende Transaktion für den Fall war, wird der Fall in den Status und die Phase Geschlossen – vollständig verschoben.