Personal Lines Servicing-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Personal Lines Servicing erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Anfragen zu privaten Policen, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

    Wichtig:
    Wir haben das Erscheinungsbild des Dashboards Personal Lines Servicing modernisiert. Möglicherweise verfügt sie über einige aktualisierte Funktionen.

    Mit dem Dashboard Personal Lines Servicing können Sie den Status von Policenservicefällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und durchschnittliche Abschlusszeiten der Policenservicefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_policy_b2c.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Personal Lines Servicing

    Um auf das Dashboard Personal Lines Servicing zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Personal Lines Servicing > Analysen.

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das ursprüngliche Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Personal Lines Servicing > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Personal Lines Servicing .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Personal Lines Manager Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe
    • Überwachen Sie Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Zeigen Sie Detailinformationen für eine Fehlerkategorie an
    Personal Lines-Administrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Personal Lines Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Gesamtanzahl der Stunden zum Schließen von Personal Lines-Fällen an dem Tag, an denen die Aufgliederungen „Phase“ und „Service“ lauten.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Personal Lines-Fälle mit Aufgliederungen nach Phase und Service.
    Personal Lines.Offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %
    Tägliche Anzahl der offenen Personal Lines-Fälle an dem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs größer als 80 % ist.
    Personal Lines: Anzahl der Fälle, in denen eine Abdeckungsänderung für Kfz und Privat erstellt wurde
    Anzahl der heute erstellten Personal Lines-Fälle, bei denen der Personal Lines-Service Account zum Ändern der privaten Kfz-Abdeckung oder Hausrat-/Haftpflicht-Abdeckung ist.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Personal Lines-Fälle mit SLA-Verstoß.
    Personal Lines: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Personal Lines-Fälle an diesem Tag, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.
    Personal Lines.Anzahl der offenen Fälle zum Ändern der Abdeckung für Kfz und Privat
    Anzahl der offenen Personal Lines-Fälle an diesem Tag, bei denen der Personal Lines-Service „Konto für private Kfz-Abdeckung“ ist oder Hausbesitzer die Abdeckung ändern.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle.
    Personal Lines Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der Personal Lines-Fälle, die an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.

    Aufgliederungen

    • Phase des Policefalls
    • Policeservice
    • Police Ablehnungsgrund