Ändern Sie einen Anforderungstyp für die Plattform-UI

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen und ändern Sie die Fall-Interceptors, die mit den Anwendungen Financial Services Operations verfügbar sind, nach Bedarf. Mit diesen Interceptors können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für verschiedene Anforderungstypen über die Plattform-UI erstellen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass der Bereich für die Anwendung ausgewählt ist, für die Sie einen Interceptor konfigurieren.

    Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:
    • Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
    • Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Wenn Sie zusätzliche Anforderungstypen für eine Anwendung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie diese sowohl dem Fall-Interceptor als auch der Datensatztypauswahl des Arbeitsbereichs hinzufügen, damit die Auswahlmöglichkeiten für Anforderungstypen sowohl in der Plattform als auch in den Arbeitsbereich -UIs verfügbar sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Interceptors.
    2. Filtern Sie die Liste, um die Interceptors für die Anwendung anzuzeigen, und wählen Sie dann einen Interceptor aus.

      Die folgenden Interceptors werden mit -Anwendungen von Financial Services Operations installiert:

      Tabelle : 1. Mit Financial Services Operations -Anwendungen installierte Interceptors
      Anwendung Interceptor
      Financial Services Payment Operations
      • Zahlungsanfragefall
      • Anspruch
      Financial Services Card Operations Kreditkartenservice

      Die zugehörige Liste Antworten gibt an, welche Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden und wohin der Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, nachdem eine Auswahl ausgewählt wurde.

    3. Ändern Sie die zugehörige Liste Antworten.
      Um beispielsweise einem Interceptor einen neuen Anforderungstyp hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Antworten auf Neu.
      2. Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Testen Sie den Interceptor, indem Sieauf Testen klicken.

    Ergebnisse

    Der Interceptor wird mit den konfigurierten Anforderungstypen aktualisiert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in einer Fallliste in der Plattform-UI auf die Schaltfläche Neu klickt, wird der Interceptor mit diesen Anforderungstypen gestartet. Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen der Anforderungstypen auswählen, um den Fall zu erstellen.