Commercial Lines Claims konfigurieren
Überprüfen Sie die Komponenten, die mit der Anwendung Commercial Lines Claims installiert werden, und ändern Sie sie nach Bedarf für die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Organisation.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Commercial Lines Claims installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Commercial Lines Claims installieren.
Erforderliche Rolle: sn_ins_claim_cml.admin und admin
Prozedur
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Importieren Sie Ihre Finanzkonten, Finanzprodukte, Finanzinstitute und Transaktionsdaten in Tabellen ServiceNow.
Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie Ihre Finanzdaten mithilfe von Importsätzen.
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Überprüfen Sie die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie bei Bedarf neue hinzu.
Aufgabe Beschreibung Konfigurieren Sie Servicedefinitionen Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um eindeutige Flows und Ansichten für Servicefälle und -aufgaben zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen konfigurieren. Sie können neue Falltypen hinzufügen und Servicedefinitionen für jeden Typ konfigurieren.
Bearbeiten oder erstellen Sie Flows Bearbeiten oder erstellen Sie Flows mit Flow Designer. Weitere Informationen finden Sie unter Flows bearbeiten oder erstellen. Konfigurieren Sie das Playbook Erstellen Sie mithilfe von Playbooksein Playbook. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook bearbeiten oder erstellen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren Konfigurieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Konfigurieren Sie die Seiten „Anspruchsarbeitsbereich“, „Betrugspunktzahl“ und „Anspruchszusammenfassung“. Konfigurieren Sie Anspruchsarbeitsbereich, Betrugspunktzahl und Anspruchszusammenfassungsseiten für Anspruchsfälle und Aufgaben der Schadensregulierung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Seiten „Anspruchsarbeitsbereich“, „Betrugspunktzahl“ und „Anspruchszusammenfassung“.. Hinweis:Der Arbeitsbereich „Anspruch“ ist über eine Regulierungsaufgabe zugänglich. Die Seiten „Betrugspunktzahl“ und „Anspruchszusammenfassung“ sind sowohl aus einem Anspruchsfall als auch aus einer Regulierungsaufgabe zugänglich.Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) konfigurieren Konfigurieren Sie die installierten SLAs, um SLA-Zeiten für Anspruchsservicefälle und -aufgaben zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installierte SLAs konfigurieren
Konfigurieren Sie Benutzergruppen Konfigurieren Sie Benutzergruppen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Gruppen und Benutzern auch Rollen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen konfigurieren.
Zuweisungsregeln konfigurieren Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln konfigurieren. Document Processor konfigurieren Konfigurieren Sie den Dokumentverarbeiter für Dokumentkategorien, Dokumenttypen, eingehende und ausgehende Dokumentregeln und Genehmigungsregeln für Dokumentzurückstellungen und -ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie unterKonfigurieren Document Processor.
Konfigurieren Sie Archivregeln Mit der Regel Fall für gewerblichen Kfz-Schaden archivieren werden Fälle für gewerbliche Kfz-Schäden archiviert, die älter als ein Jahr sind. Diese Regel ist standardmäßig inaktiv. Um Archivierungsregeln zu konfigurieren, navigieren Sie zu Systemarchivierung > Archivregeln und aktivieren Sie die Regel Fall für gewerblichen Kfz-Schaden archivieren.