외부 콘텐츠 인덱싱 구성 Zendesk

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 관리자 센터에서 API 토큰을 Zendesk 생성하여 Guide 외부 콘텐츠 커넥터가 소스 시스템에 액세스할 Zendesk 수 있도록 합니다Zendesk.

    시작하기 전에

    인스턴스에 대한 Zendesk 관리자 액세스 권한이 필요합니다.

    필요한 역할: 없음

    이 태스크 정보

    Zendesk 가이드 외부 콘텐츠 커넥터는 API를 Zendesk 사용하여 소스 시스템에서 Zendesk 문서와 사용자 권한을 검색합니다.

    커넥터가 API를 통해 Zendesk 소스 시스템에 액세스할 Zendesk 수 있도록 하려면 관리 센터에서 API 토큰을 Zendesk 생성해야 합니다. 커넥터 관리자는 이 API 토큰을 사용하여 소스 시스템에 적절하게 연결할 수 있도록 Guide 외부 커넥터를 구성할 Zendesk 수 있습니다.

    프로시저

    1. https://<subdomain>.zendesk.com 으로 이동합니다. 여기서 <subdomain>은 인스턴스의 고유 식별자 Zendesk 입니다.
    2. 관리자 자격 증명으로 Zendesk 로그인합니다.
    3. 해당 아이콘을 선택하여 앱 메뉴를 연 다음, 관리 센터를 선택합니다.
      앱 메뉴의 Zendesk 관리자 센터 링크.
    4. 관리자 센터 메뉴에서 앱 및 통합 > API > OAuth 클라이언트.

      관리자 센터 메뉴 레이블이 표시되지 않으면 앱 및 통합 아이콘을 선택하여 메뉴를 확장하고 탐색합니다.

    5. Zendesk OAuth 클라이언트 페이지에서 OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.
      OAuth 클라이언트 추가 단추가 있는 Zendesk OAuth 클라이언트 페이지입니다.
      OAuth 클라이언트 추가 페이지가 나타납니다.
    6. OAuth 클라이언트 추가 페이지에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      이름*(필수) 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터를 입력할 수 있습니다.
      묘사* 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션에 대한 짧은 설명을 입력합니다. 이 설명은 사용자가 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여하도록 요청받을 때 표시됩니다. 예를 들어 ServiceNow Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터가 Zendesk 소스 시스템에 액세스할 수 있는 앱을 입력할 수 있습니다.
      회사* 조직 이름을 입력합니다. 예를 들어 Example.com 입력할 수 있습니다.
      식별자* 코드에서 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션을 참조할 때 사용할 식별자 문자열을 입력합니다. 입력한 애플리케이션 이름에서 기본 식별자가 자동으로 생성되지만 다른 값을 사용하려는 경우 재정의할 수 있습니다.
      중요사항:
      커넥터 관리자는 외부 콘텐츠 커넥터를 Zendesk 구성할 때 이 클라이언트 식별자가 필요합니다.
      클라이언트 종류 기밀을 선택합니다.
      리디렉션 URL https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do 을 입력합니다. 여기서 <instance-name>은 외부 콘텐츠 커넥터를 생성하고 실행할 인스턴스의 ServiceNow AI Platform® 호스트 이름입니다. 예를 들어 https://example.service-now.com/oauth_redirect.do 입력할 수 있습니다.
      에 ZendeskOAuth 클라이언트 페이지를 추가합니다.
    7. 저장을 선택합니다.
      Zendesk 가 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션을 추가하고 생성된 클라이언트 비밀을 OAuth 클라이언트 추가 페이지 하단에 표시합니다.
    8. 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 비밀 을 복사하여 안전한 위치에 저장합니다.
      생성된 클라이언트 비밀을 표시하는 에 Zendesk OAuth 클라이언트 페이지를 추가합니다.
      중요사항:
      커넥터 관리자는 외부 콘텐츠 커넥터를 구성할 때 이 클라이언트 암호가 Zendesk 필요합니다.
    9. 저장을 선택합니다.
      새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션을 보여주는 OAuth 클라이언트 페이지Zendesk.
      Zendesk 생성된 비밀로 새 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션을 업데이트합니다. OAuth 클라이언트 페이지에 새 애플리케이션이 나타납니다 Zendesk .

    다음에 수행할 작업

    커넥터 관리자에게 다음 항목을 제공합니다.
    • 단계에서 6입력한 OAuth 2.0 클라이언트 식별자입니다.
    • 단계에서 8저장한 클라이언트 암호입니다.

    커넥터 관리자는 소스 시스템에서 검색 가능한 콘텐츠와 보안 주체 Zendesk 를 검색하도록 Guide 외부 콘텐츠 커넥터를 구성 Zendesk 하려면 이러한 설정이 필요합니다.

    Guide 외부 콘텐츠 커넥터 만들기 및 구성에 Zendesk 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터 만들기.