글로벌 검색은 정확히 일치하는 기록을 표시합니다.

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

검색이 기록의 번호 필드 값과 정확히 일치하는 경우 전역 검색은 검색 결과 페이지를 우회하여 해당 기록으로 직접 이동합니다.

예를 들어, INC0038278를 검색하는 경우 글로벌 검색은 검색 결과 페이지를 표시하는 대신 양식 뷰에 인시던트 기록 INC0038278 표시합니다.

주:

정확히 일치는 보안 설정을 따릅니다. 검색과 일치하는 기록을 볼 수 있는 권한이 없는 경우 전역 검색은 해당 기록을 표시하지 않습니다.

둘 이상의 기록에 검색과 정확히 일치하는 숫자 필드 값이 있는 경우 전역 검색은 첫 번째로 정확히 일치하는 항목을 표시합니다. 정보 메시지는 정확히 일치하는 항목의 총 수를 보고하고 다른 정확히 일치하는 항목에 대한 링크를 제공합니다.

정확히 일치 구성 설정

정확히 일치는 숫자 [sys_number] 테이블에 정의된 프리픽스를 포함하는 숫자 값에 대한 일치 항목만 반환합니다. 접두사와 일치하는 테이블을 보려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 시스템 정의 > 번호 유지관리.

정확한 일치에 대한 검색 동작은 시스템 속성에 의해 com.snc.agent_workspace.global_search.typeahead.exact_match_request_criterion_regex 제어됩니다. 이 속성의 값은 Java 정규식 패턴입니다. 정규 표현식 패턴과 일치하는 검색 쿼리만 가능한 정확한 기록 일치로 평가됩니다. Java 정규식 패턴 구문에 대한 자세한 내용은 java.regex.util.Pattern 클래스에 대한 Javadoc을 참조하십시오.

UI의 넥스트 경험 정확한 검색 일치 항목

UI에서의 넥스트 경험 검색이 검색 가능한 기록과 정확히 일치하면 검색 필드에 통합 탐색 해당 기록의 미리 보기가 표시됩니다. 미리 보기를 선택하면 해당 기록으로 바로 이동하고 검색 결과 페이지는 바이패스됩니다.

통합 탐색 인시던트 기록에 대해 정확히 일치하는 미리 보기를 표시합니다. — 그림 1. 넥스트 경험에서 정확한 검색 일치 항목

일치하는 기록의 미리 보기가 정확히 일치 태그가 있는 검색 필드 아래에 통합 탐색 나타납니다. 이 태그를 선택하거나 Enter 키를 눌러 기록으로 직접 이동합니다.

검색에 대한 전체 검색 결과 페이지를 보려면 결과 보기를 선택합니다. 검색 결과 페이지를 구성하는 요소에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 UI의 넥스트 경험 검색 결과 페이지.

주:

검색 요청을 처리하고 미리 보기를 표시하려면 시스템의 검색 필드에 기록 번호를 입력한 후 몇 초 정도 기다려야 할 수 있습니다. 미리 보기가 나타나면 Enter 키를 눌러 일치하는 기록으로 바로 이동할 수 있습니다. 미리 보기가 나타나기 전에 Enter 키를 누르면 검색에 대한 전체 검색 결과 페이지가 대신 표시됩니다.

코어 UI에서 정확한 검색 일치 항목

검색이 코어 UI 검색 가능한 기록과 정확히 일치하면 글로벌 검색은 검색 결과 페이지를 바이패스하여 해당 기록으로 직접 이동합니다.

정확한 검색 일치 정보 메시지가 있는 인시던트 기록입니다. — 그림 2. 코어 UI에서 정확한 검색 일치 항목

시스템은 검색에서 정확한 검색 일치를 생성했음을 나타내는 정보 메시지와 함께 일치하는 기록을 표시합니다.

검색에 대한 전체 검색 결과 페이지를 보려면 정보 메시지에서 링크를 선택합니다. 검색 결과 페이지를 구성하는 요소에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 검색 결과 페이지 및 코어 UI UI15.