검색 필드에서 통합 탐색 검색

글로벌 검색을 사용하려면 통합 탐색 검색 필드에 검색 쿼리를 입력한 다음, "<search-query>"에 대한 모든 결과 보기 를 선택하거나 Enter 키를 누릅니다.

AI 검색 관리자는 검색 결과 미리 보기에 표시되는 인덱스 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목에 있는 커스터마이제이션 섹션을 참조하십시오.

검색 결과 페이지에서 소스별로 검색 범위를 좁힙니다.

특정 검색 소스의 결과만 표시하도록 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 검색 결과 페이지의 소스 패싯 버킷 옵션 중 하나 이상을 선택하면 선택한 소스에서 가져온 일치하는 기록만 페이지에 표시됩니다. 모든 소스에서 일치하는 기록 보기로 돌아가려면 선택한 소스 패싯 버킷 옵션을 지우거나 소스 목록에서 지우기를 선택합니다.

AI 검색 관리자는 소스 패싯 버킷에 대한 표시 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 구성에서 AI 검색 소스 패싯 버킷 구성 문서를 참조하십시오.

검색 결과 페이지의 필드 값으로 검색 범위를 좁힙니다.

하나 이상의 소스 패싯 버킷을 선택하면 필터 목록이 표시될 수 있습니다. 이 목록의 각 패싯 필터는 선택한 검색 소스의 필드를 나타냅니다. 필터는 현재 표시된 하나 이상의 검색 결과 기록에 있는 필드의 값을 표시합니다. 패싯 필터 값을 선택하면 지정된 필드 값을 포함하는 일치하는 기록만 표시하도록 검색 범위가 좁아집니다.

예를 들어, 검색 쿼리와 일치하는 인시던트 기록만 보기 위해 인시던 트 소스 패싯 버킷을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 우선순위, 상태, 범주 및 할당 그룹과 같은 인시던트 필드에 대한 패싯 필터가 표시되는 필터 목록이 나타납니다. 상태 패싯 필터에서 진행 중 값을 선택하면 진행 중인 인시던트에 대해 일치하는 기록만 표시하도록 검색 범위가 좁아집니다.

적용된 패싯 필터를 제거하려면 패싯 필드 이름으로 지우기를 선택하거나 적용된 모든 필터를 한 번에 제거하려면 모두 지우기를 선택합니다. 필터 숨기기를 선택하여 필터 목록을 숨길 수 있습니다.

AI 검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 패싯을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 구성에서 AI 검색 패싯 만들기 문서를 참조하십시오.

기본 시스템에서는 소스 패싯 버킷을 선택할 때까지 필터 목록에 패싯이 나타나지 않습니다. 관리자는 시스템 속성 기록을 만들고 glide.ui.ais.show_all_facets 값을 true설정하여 이 동작을 재정의하고 필터 목록에 사용 가능한 모든 패싯을 표시할 수 있습니다. 이 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI 검색속성용 넥스트 경험.

필터 목록은 기본적으로 각 패싯 버킷에 대해 일치하는 검색 결과 수를 표시합니다. 검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 이 동작을 구성할 수 있습니다. 패싯의 결과 수에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 애플리케이션의 결과 페이지에서 패싯에 대한 검색 결과 수 표시.

검색 결과 정렬

기본적으로 AI 검색 가장 관련성이 높은 검색 결과를 먼저 표시합니다. 검색 결과 페이지에서 기록의 표시 순서를 변경하려면 정렬 메뉴에서 정렬 옵션을 선택합니다.

AI 검색 관리자는 검색 결과 정렬 옵션을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 검색 애플리케이션 구성의 검색 결과 정렬 옵션 문서를 참조하십시오.

검색 결과 페이지에서 시작점으로 돌아갑니다.

검색을 시작한 페이지로 돌아가려면 검색 결과 페이지에서 소스 패싯 버킷 위에 나타나는 왼쪽 화살표가 있는 링크를 선택합니다. 이 링크의 제목은 다시 연결되는 페이지를 나타냅니다. 예를 들어 홈페이지에서 검색한 경우 링크 텍스트는 홈이지만 대시보드 페이지에서 검색한 경우 링크 텍스트는 대시보드 개요가 됩니다.

검색 필드에서 통합 탐색 검색 제안

AI 검색 필요한 결과에 직접 도달하는 데 도움이 되는 자동 완성 제안을 표시합니다. 제안에는 최근 검색 쿼리, 최근에 본 검색 결과 또는 검색 필드에 입력한 용어와 일치하는 검색 쿼리 또는 결과가 포함될 수 있습니다.

일부 제안 유형은 처음 검색 필드를 선택할 때 나타납니다.

검색 필드에 검색 쿼리를 입력하기 시작하면 다른 제안 유형이 나타납니다.

AI 검색 관리자는 자동 완성 제안을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션의 제안 AI 검색 자동 완성 문서를 참조하십시오.

정확히 일치를 사용하여 특정 기록을 검색합니다.

검색 필드에 통합 탐색 기록 번호를 입력하되 Enter 키를 누르거나 결과 보기를 선택하지 마십시오. 검색 필드에는 정확히 일치 태그가 있는 기록의 미리 보기가 표시됩니다. 미리 보기를 선택하여 검색 결과 페이지를 바이패스하고 일치하는 기록으로 직접 이동합니다.

주:

번호로 기록을 검색하면 인덱스에 포함되는지 여부에 관계없이 일치하는 기록이 표시됩니다.AI 검색

정확히 일치는 번호 [sys_number] 테이블에 프리픽스가 정의된 테이블에서 결과를 반환합니다. 검색에 테이블의 프리픽스 AI 검색 로 시작하는 단일 용어가 포함된 경우 테이블에서 정확히 일치하는 결과가 하나 있으면 반환됩니다. 예를 들어, 단일 용어 INC3263827 를 검색하면 검색어가 해당 테이블에 정의된 INC 프리픽스로 시작하므로 인시던트 [incident] 테이블에서 정확히 일치하는 결과가 반환됩니다.

검색과 AI 검색 정확히 일치하는 숫자 필드 값이 여러 기록에 있는 경우 첫 번째로 정확히 일치하는 항목이 표시됩니다. 정보 메시지는 정확히 일치하는 항목의 총 수를 보고하고 다른 정확히 일치하는 항목에 대한 링크를 제공합니다.

검색 관리자는 사용자 지정 검색 정합기를 구성하여 기본 일치 동작을 재정의할 수 있습니다. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 전역 검색을 위한 사용자 지정 검색 정합기 만들기.

사용 가능한 작업 공간 애플리케이션에서 검색 결과 보기

작업 공간 애플리케이션에서 검색할 수 있는 액세스 권한이 있는 경우, 검색 후 검색 후 검색 필드 오른쪽 통합 탐색 에 화살표가 표시되어 글로벌 검색과 작업 공간 애플리케이션의 결과 간에 전환할 수 있습니다.

예를 들어, 전역 검색을 수행한 후에 그림의 컨텍스트 메뉴를 사용할 수 있는 경우 컨텍스트 메뉴에서 CSM/FSM Configurable Workspace 를 선택하여 CSM/FSM Configurable Workspace에서 검색 결과를 볼 수 있습니다.

선택한 작업 공간 애플리케이션에서 정확히 일치하는 항목이 열려 있습니다. 예를 들어 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간을 선택하고 기록 번호를 입력한 다음 검색 결과에서 기록 미리 보기를 선택하면 기록이 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 열립니다.

검색 결과 미리 보기의 표시 필드 사용자 지정

검색 결과 미리 보기에는 기본 인덱스 필드 세트 AI 검색 가 표시됩니다. 역할이 ais_admin 있는 경우 뷰 구성을 수정 EVAM 하여 검색 결과 미리 보기에 표시되는 인덱스 필드 집합을 사용자 지정할 수 있습니다. 뷰 구성에 EVAM 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Entity View Action Mapping.

검색 결과 미리 보기의 EVAM 뷰 구성을 사용자 지정할 때 미리 본 검색 결과에 있는 인덱스 필드를 참조 AI 검색 할 수 있습니다. 인덱싱된 소스의 검색 결과에 새 AI 검색 인덱스 필드를 추가하려면 필드 설정을 정의합니다 map_to . 이 필드 설정은 검색 결과의 소스 기록 또는 문서에서 지정한 필드 값으로 영향을 받는 각 검색 결과의 인덱스 필드를 채웁니다. 소스 필드를 인덱스 필드에 AI 검색 매핑하는 개요는 다음 문서를 참조하십시오 AI 검색에 대한 필드 설정. 인덱싱된 소스 중 하나에 대한 새 map_to 필드 설정을 만들려면 다음 문서를 참조하십시오 인덱싱된 소스에 대한 AI 검색 필드 설정 만들기.

Now Assist 가상 에이전트의 향상된 채팅 엔트리포인트

Virtual Agent 향상된 채팅에 대한 Now Assist 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Enhanced chat.