메시징 알림 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 알림은 메시지가 전송되는 시기, 대상 및 포함된 항목을 정의합니다. Slack 또는 Teams에 알림을 보내려면 알림에 메시징 컨텐츠 기록을 추가하고 알림 메시징 채널을 구성합니다. 조치가 필요한 알림은 그룹이 아닌 개별 사용자에게 보내야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 메시징 > 메시징 알림.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 필드를 적절하게 입력하거나 수정합니다.
      이름, 테이블, 범주 및 설명 필드를 보여주는 메시징 알림 양식
      표 1. 메시징 알림 필드
      필드 설명
      이름 알림의 고유한 이름을 입력합니다. 사용자가 알림을 쉽게 구분할 수 있도록 설명적인 이름을 사용합니다.
      테이블 메시지를 트리거할 테이블을 선택합니다. 동일한 애플리케이션 범위 내의 테이블 또는 데이터베이스 뷰여야 합니다.
      주:
      작업 [task] 테이블에서 실행되는 알림은 지원되지 않습니다. 대신 작업에서 확장된 테이블을 사용하십시오.
      범주 알림의 범주를 선택합니다. 범주는 시스템 설정에서 관련 알림을 그룹화합니다.
      주:
      사용자가 알림 목록에서 알림을 찾지 못할 수 있으므로 범주를 분류되지 않음으로 두지 마십시오.
      설명 이 알림에 대한 설명을 입력합니다.
      주:
      알림 기록은 메시징, 이메일 및 푸시 알림 간에 공유됩니다. 양식의 일부 필드는 메시징 알림 기록과 관련이 없습니다. 여기에 설명되지 않은 필드는 기본값으로 둡니다.
    4. 관련 링크 아래에서고급 보기를 선택하여 고급 보기를 전환합니다.
      주:
      고급 뷰로 전환하면 현재 기록이 저장됩니다.
    5. 전송 시기 탭을 열고 양식을 작성합니다.
      보내는 시기, 가중치, 조건 및 고급 조건 필드를 보여주는 보내는 시기 탭
      주:
      동일한 트리거가 여러 알림을 생성하는 경우 시스템은 하나의 알림만 보냅니다. 시스템은 제목과 본문이 다른 경우에도 다른 모든 알림을 중복으로 간주합니다. 중복 무시 비즈니스 규칙은 이 기능을 제어합니다.
      필드 설명
      보낸 시간 알림이 전송되는 조건을 선택합니다.
      • 기록이 삽입되거나 업데이트되는 경우
      • 특정 이벤트가 실행되는 경우
      • 플로우 디자이너의 알림 단계 일 때
      가중치 동일한 대상 테이블 및 수신자가 있는 다른 알림과 비교했을 때 알림 우선순위에 대한 숫자 값을 설정합니다. 시스템은 가중치가 가장 높은 알림만 전송합니다. 기본값 0을 사용하면 조건이 충족되는 가정으로 시스템에서 항상 알림을 보냅니다.
      조건 조건 작성기를 사용하여 이 알림이 전송되는 조건을 선택합니다. 예를 들어 다음을 선택합니다. 우선순위 > 보다 큼 > 3 - 중간 우선순위가 높음 및 중요인 인시던트에 대해서만 알림을 전송합니다.
      삽입됨 기록이 삽입될 때 메시징 알림을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 기록 삽입됨 또는 업데이트됨으로 설정했을 때 나타납니다.
      업데이트됨 기록이 업데이트될 때 메시징 알림을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 기록 삽입됨 또는 업데이트됨으로 설정했을 때 나타납니다.
      이벤트 이름 이 알림을 트리거하는 이벤트를 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 이벤트가 실행되도록 설정할 때 나타납니다.
      고급 조건 스크립트를 생성하여 현재 메시징 기록에 따라 알림 보내기, 필드 값 변경 또는 시스템 속성 변경과 같은 추가 필터 조건을 정의합니다.

      고급 조건 스크립트는 알림을 보내려면 true 를 반환하거나 전역 응답 변수를 true 로 설정해야 합니다.

      고급 조건 스크립트는 다음과 같은 전역 변수를 사용합니다.

      • current: 알림이 연결된 테이블의 현재 기록을 포함합니다.
      • event: 알림을 트리거한 이벤트 포함.
      주:
      고급 조건 필드는 알림에 설정한 다른 조건과 함께 평가됩니다. 알림을 보내려면 조건과 고급 조건 모두 예로 평가되어야 합니다.
    6. 수신인 탭을 열고 다음 필드를 입력하거나 수정합니다.
      필드 설명
      메시징 채널 메시징 알림을 수신할 메시징 채널을 선택합니다. 채널에 보낼 단순 알림을 만드는 경우에만 이 필드를 완료하십시오. 단순 알림은 단순 유형의 메시징 콘텐츠 기록을 사용합니다.
      사용자 메시징 알림을 받을 사용자를 선택합니다. 사용자 작업이 필요한 알림을 만드는 경우에만 이 필드를 완료하십시오. 사용자 조치가 필요한 알림은 유형 버튼의 메시징 컨텐츠 기록을 사용합니다.
      필드의 사용자/그룹 참조 필드에서 사용자 또는 그룹을 선택합니다. 예를 들어 알림에서 인시던트 [incident] 테이블을 사용하는 경우 시작한 사람 및 할당 그룹과 같은 인시던트 필드에서 사용자 또는 그룹을 선택할 수 있습니다.
      주:
      필드 선택기에서 더하기 기호를 클릭한 다음 관련 필드를 선택하여 참조 필드의 값으로 닷워킹할 수 있습니다.
      사용자 [sys_user] 테이블에서 비활성 기록이 있는 사용자에게 알림을 전송하면 시스템은 해당 사용자에게 알림을 보내지 않습니다.
      그룹 메시징 알림을 받을 그룹을 선택합니다. 참조 조회 아이콘을 사용하거나 그룹 이름을 수동으로 입력하여 그룹을 검색할 수 있습니다. 이 그룹 목록은 정적입니다.
      이벤트 작성자에게 보내기 알림 프로세스를 시작한 동작을 수행한 사람이 수신자인 경우 알림을 보내려면 이 확인란을 선택합니다. 수신자 필드 중 하나에 이벤트 작성자가 지정되지 않은 경우 이 필드의 설정과 관계없이 이벤트 작성자는 알림을 받지 않습니다.

      새 알림의 경우 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
      이벤트 매개변수 1에는 수신자가 포함되어 있습니다. 이벤트 매개변수 1에 쉼표로 구분된 목록의 알림 수신자가 하나 이상 포함된 경우 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 보낼 때 필드가 이벤트로 설정된 경우에만 표시됩니다.
      이벤트 매개변수 2에는 수신자가 포함되어 있습니다. 이벤트 매개변수 2에 쉼표로 구분된 목록으로, 하나 이상의 알림 수신자가 포함되어 있는 경우 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 보낼 때 필드가 이벤트로 설정된 경우에만 표시됩니다.
    7. 포함될 항목 탭을 열고 다음 필드를 채우거나 수정합니다.
      필드 설명
      메시징 내용 이 알림에 사용할 메시징 컨텐츠 기록을 선택합니다.
    8. 업데이트를 클릭합니다.