컨텍스트 검색 사용량에 대한 보고서 실행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 컨텍스트 검색 결과의 효과를 알기 위해 지식 문서가 기록에 첨부된 횟수와 같은 사용량에 대한 보고서를 실행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    서비스 데스크 관리자는 인시던트를 제기하지 않고 해결된 사용자 문제에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 정보는 추세를 기반으로 대상 지식을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 발생하는 인시던트를 분석한 다음 해당 인시던트에 대한 지식 문서를 생성하면 향후 유사한 인시던트를 해결하거나 방지할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 보고서 > 보기/실행.
    2. 보고서 생성을 선택합니다.
    3. 데이터에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      보고서 이름 보고서의 고유한 이름입니다.
      소스 유형 데이터가 채워지는 소스입니다. 기본값은 데이터 소스입니다. 테이블을 선택합니다.
      테이블 관련 문서 상세 테이블 [cxs_rel_doc_detail]을 선택합니다.
    4. 다음을 선택합니다.
    5. 유형에서 다음을 선택합니다.
    6. 구성 아래에서 열 선택을 선택하고 사용 가능 상자에서 선택됨 상자로 필수 필드를 이동합니다.
      보고서 필드 선택
    7. 확인을 선택한 다음 실행을 선택합니다.
      컨텍스트 검색 보고서
      주:
      사용자가 검색 컨텍스트 [csc_context_config] 테이블에서 검색 탭 확인란을 선택한 다음 검색 필드를 수정하고 나가면 관련 문서 상세 정보 테이블 [cxs_rel_doc_detail]에 작업이 로그됩니다. 테이블의 정보는 사용자가 검색을 실행했지만 아무 작업도 수행하지 않은 인스턴스를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 경우 위치 열의 값은 -1입니다.