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ServiceNow AI Platform의 개요

IT ServiceNow AI Platform , 운영, 비즈니스 관리, 프로세스 자동화를 위한 다목적, 확장 가능한 클라우드 솔루션 엔터프라이즈입니다.

비즈니스에서 "단일 정보 소스"는 데이터 ServiceNow 이며 모든 작업에 대해 단일 데이터 모델을 사용하여 모든 데이터를 안전한 단일 플랫폼에 보관합니다. 엔터프라이즈 애플리케이션은 이 시스템을 통해 제공되며 서로 그리고 외부 서비스와 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 ServiceNow AI Platform 비즈니스 요구 사항을 해결하고 개별 사용자의 효율성과 생산성을 기업 전체에 걸쳐 높여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

아키텍처

ServiceNow AI Platform 손쉬운 사용자 정의, 실시간 보고서 및 모니터링, 강력한 데이터 개인 정보 보호를 제공하여 비즈니스 비용을 절감하고 생산성을 높입니다. 의 ServiceNow AI Platform 서비스는 여러 사용자를 대상으로 하나의 인스턴스를 실행하는 대신 멀티 인스턴스 기준으로 제공됩니다. 관리자는 멀티 인스턴스 아키텍처의 비즈니스 엔터티 간에 데이터를 분리하여 플랫폼을 통해 중앙에서 관리되는 동안 인스턴스별로 서로 다른 경험을 제공할 수 있습니다. 손쉬운 소프트웨어 설치, 데이터 임포트, 워크플로우, 프로세스, 애플리케이션 또는 UI 생성을 통해 모든 인스턴스에서 심층적인 사용자 지정을 사용할 수 있습니다.

관리

ServiceNow AI Platform Admin Center를 통해 비즈니스 관리자는 간편한 구독 관리, 서비스 및 제품에 대한 전체 서비스 카탈로그, 워크플로우 프로세스 최적화를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 현지화는 12개 이상의 언어와 통화로 제공됩니다. 사내 및 외부 공급업체 번역 서비스는 커뮤니케이션, 가상 에이전트 채팅, 사용자 입력 번역 등을 처리합니다. 분석 도구는 사용자 활동, 보안 및 디지털 엔터프라이즈의 기타 중요한 측면에 대한 자세한 피드백을 제공합니다.

통합

워크플로우 데이터 패브릭 에서 인스턴스와 외부 서비스 간의 연결을 활성화합니다.ServiceNow AI Platform 단방향 및 양방향 데이터 통합은 이메일 기반 연결 및 기타 다양한 방법 및 기술과 함께 플랫폼 MID 서버 시스템을 통해 모두 사용할 수 있습니다. 연결 및 자동화가 전체 인스턴스 및 데이터 복제, 임포트 및 익스포트, 다양한 작업 및 외부 공급업체 서비스를 처리하기 위한 사전 구축된 프로세스를 통해 한 곳에서 이루어집니다.

도구

ServiceNow 에는 구독자가 사용할 수 있는 ServiceNow AI Platform 전체 옵션이 있습니다. 기성 도구와 템플릿을 모두 사용하면 인터페이스와 애플리케이션을 빠르게 생성하면서 처음부터 인스턴스를 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다.

App Engine Studio

인스턴스에 대한 로우코드 개발을 가속화하고 확장하십시오.

플로우 디자이너

프로세스를 디지털 워크플로우로 다시 만듭니다.

UI 빌더

사용자 인터페이스를 생성하고 사용자 경험을 개선합니다.

Integration Hub

기본적으로 외부 서비스 또는 제품과 통합 ServiceNow 됩니다.

예측 인텔리전스

워크플로우의 스마트 자동화를 수행합니다.

가상 에이전트

지능형 챗봇을 만들어 사용자의 문제와 서비스를 해결합니다.

퍼포먼스 분석

워크플로우 성능을 분석하고 최대화합니다.

AI 검색

사용자에게 소비자 수준의 검색 경험을 제공합니다.

플랫폼 분석

선택적 필터가 있는 데이터 시각화 및 대시보드를 통해 배포하고 사용합니다 플랫폼 분석 . KPI를 탐색하고 데이터의 중요한 이벤트에 대한 인사이트를 얻습니다. 대시보드를 사용하여 여러 사용자와 공유할 수 있는 데이터로 플랫폼 분석 시각적 스토리를 만듭니다. 에서 대시보드 분석 개요의 테이블, 표시기 또는 기타 데이터를 기반으로 하는 데이터 시각화를 사용합니다. 관리자는 이를 활용하여 사용량 인사이트 사용자 모집단, 유지율, 행동 등 모바일 및 웹 애플리케이션의 사용자 참여에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 프로세스 마이닝 을 활용하면 비즈니스를 간소화하고, 워크플로우에서 병목현상과 편차를 찾고, 프로세스를 필터링 및 비교하는 방법을 찾을 수 있습니다.

자세한 내용은 Platform Analytics 문서를 참조하십시오.

모바일

에 대한 ServiceNow AI Platform 데스크톱 액세스는 모바일 애플리케이션과 일치합니다. Now Mobile 앱 고객과 사용자가 도움말 문서와 라이브 또는 가상 에이전트를 포함하여 사용 가능한 서비스에 액세스할 수 있는 소비자 수준의 경험을 제공합니다. ServiceNow 모바일는 기업의 서비스 제공자를 대상으로 하며 작업 일정 예약 및 처리, 통신, GPS 및 매핑, 멀티미디어 업로드 및 오프라인 서비스를 위한 도구를 제공합니다. 간편한 노코드 구성과 재사용 가능한 구성요소, 뷰, 강력한 모바일 게시 시스템을 포함한 심층적인 개발자 도구를 통해 모바일 앱을 직접 빌드할 수 있는 도구가 제공됩니다.

자세한 내용은 Mobile Platform 문서를 참조하십시오.

지식

ServiceNow 비즈니스가 번창하는 데 필요한 도구뿐만 아니라 플랫폼의 모든 옵션을 활용할 수 있는 노하우를 제공합니다. 사용자와 에이전트는 상세한 지식베이스 문서를 통해 필요한 정보를 얻고, 전문 작업 또는 프로세스를 처리하고, 문제를 해결하고, 기타 도움을 받을 수 있습니다. 지식 관리 이 시스템을 사용하면 조직 내에서 정보를 쉽게 생성, 저장 및 공유하고, 사용량을 모니터링하고, 피드백(전체 분석 포함)을 수집하여 지식베이스를 개선할 수 있습니다.

자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.

AI 경험

결과를 도출하는 AI로 기업을 혁신하십시오. 작업을 진행하는 직관적인 AI 경험 으로 시작하십시오. 복잡한 워크플로우를 자동화하는 AI 에이전트 팀으로 확장합니다. AI 에이전트 패브릭으로 기능을 사용자 지정하고 로 전체 가시성을 유지합니다.AI Control Tower 사용자와 함께 확장되는 AI - 유연하고 목적이 있으며 항상 사용자의 제어 하에 있습니다.

자세한 내용은 Enable AI experiences 문서를 참조하십시오.