이메일 알림 만들기

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 14분

이메일 알림을 전송할 시기, 수신자, 포함된 항목, 이메일 다이제스트로 전달할 수 있는지 여부를 지정하여 이메일 알림을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

알림을 만들거나 업데이트할 때 다음 항목을 고려하십시오.

알림 수신자는 활성 사용자여야 하며 유효한 이메일 주소를 정의해야 합니다.
ServiceNow 사용자 또는 그룹 구성원은 사용자 [sys_user] 테이블에서 활성 사용자로 정의해야 합니다. 또한 알림 장치 [cmn_notif_device] 테이블에서 기본 채널(장치)에 대해 정의된 유효한 이메일 주소가 있어야 합니다. 사용자에게 활성 프로필과 유효한 이메일 주소가 없으면 알림을 받지 못합니다.
알림 수신자는 적절한 알림 기본 설정을 활성화해야 합니다.
알림을 구독할 수 있는 경우 각 ServiceNow 사용자 또는 그룹 구성원의 알림 기본 설정에서 알림에 대한 알림 및 채널(장치)을 활성화해야 합니다. 관리자는 사용자를 가장하여 알림 기본 설정을 검토하고 구성할 수 있습니다.
이메일 알림 또한 SMS 알림으로 보내도록 하려면 수신자가 SMS 채널의 알림을 구독해야 합니다. SMS 채널 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 알림 채널 생성.
알림을 생성하거나 업데이트한 후 알림 미리 보기 옵션을 사용하여 검토합니다. 예를 들어 추가했을 수 있는 링크를 테스트하고 알림 수신자를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 알림 미리 보기 문서를 참조하십시오.
필터 및 쿼리에 사용할 수 있는 연산자에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Operators available for filters and queries.

이 태스크 정보

비디오를 시청하여 사용자의 메시지에 대한 응답으로 인스턴스가 수행할 수 있는 작업에 대해 알아보고 사용자에게 이메일 알림을 만들거나 수정하는 방법을 보여줍니다.

알림 양식의 다음 탭을 사용하여 이메일 알림을 구성합니다.

전송 시기 — 알림을 보내는 데 필요한 조건입니다.
수신자 — 알림의 수신자입니다.
포함 내용 — 알림의 내용입니다.
다이제스트에 포함할 항목 — 알림을 다이제스트로 전달할 수 있는 경우 이메일 다이제스트 의 내용입니다.

주:

양식에 일부 필드가 표시되지 않으면 고급 뷰로 전환하십시오.

프로시저

다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
새로 만들기를 선택합니다.

알림 양식의필드에 적절히 입력합니다.


필드	설명
이름	이메일 알림의 고유한 이름을 입력합니다. 설명이 포함된 이름은 이메일 알림의 목적을 식별하는 데 도움이 됩니다. 예: 인시던트 오픈됨 및 할당되지 않음
테이블	알림을 연결할 데이터베이스 테이블을 선택합니다(예: 인시던트 [인시던트]). 중요사항: 작업 [task] 테이블을 선택하지 마십시오. 이 테이블은 다른 테이블을 확장하기 위한 것입니다. 작업 테이블에서 직접 실행되는 알림은 지원되지 않습니다. 주: 동일한 애플리케이션 범위에 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰만 목록에 나타납니다.
유형	작성 중인 알림 유형을 이메일 또는 회의 초대 중에서 선택합니다.
활성	이메일 알림을 사용하려면 확인란을 선택합니다.
범주	이 알림이 속한 범주를 선택합니다. 범주는 관련 알림을 식별하고 그룹화합니다. 활성 상태이고 구독 가능한 경우 이 알림은 각 사용자의 알림 기본 설정(시스템 설정 창의 알림 탭)에서 선택한 범주에 나열됩니다. 주: 사용자가 알림 목록에서 알림을 찾지 못할 수 있으므로 범주를 분류되지 않음으로 두지 마십시오. 새 범주가 필요한 경우 알림 범주 만들기를 참조하십시오.
다이제스트 허용	알림에 대한 이메일 다이제스트 를 만들 경우 확인란을 선택합니다. 선택하면 다이제스트 컨텐츠를 만들 수 있는 ' 다이제스트에 포함할 항목 ' 탭이 표시됩니다.
설명	이 알림에 대한 설명을 입력합니다.

전송 시기 탭의 필드에 내용을 입력합니다.

주:

동일한 트리거가 여러 알림을 생성하는 경우 시스템은 하나의 알림만 보냅니다. 시스템은 제목과 본문이 다른 경우에도 다른 모든 알림을 중복으로 간주합니다. 중복 무시 비즈니스 규칙은 이 기능을 제어합니다.


필드	설명
보낸 시간	알림이 전송되는 조건을 선택합니다. 기록이 삽입되거나 업데이트되는 경우 특정 이벤트가 실행되는 경우 플로우 디자이너의 알림 단계 일 때
가중치	[필수] 중복 알림을 기준으로 알림 우선순위에 대한 숫자 값을 설정합니다. 대상 테이블과 수신자가 동일한 알림은 가중치가 다른 경우 중복된 것으로 간주됩니다. 가중치가 같으면 제목과 본문(워터마크 제외)이 동일한지 확인하기 위해 추가 평가가 수행되어 중복 알림으로 간주됩니다. 중복된 알림이 있는 경우 시스템은 가중치가 가장 높은 알림만 전송합니다. 다른 모든 알림은 보낼 편지함에서 건너뜀 사서함으로 이동됩니다. 기본값 0을 사용하면 조건이 충족되는 가정으로 시스템에서 알림을 전송합니다. 예를 들어, 서비스 데스크 에이전트가 인시던트에 코멘트를 추가하고 얼마 지나지 않아 인시던트를 종결한다고 가정해 보겠습니다. 기본적으로 이러한 작업은 인시던트 코멘트 및 인시던트 종결 알림을 모두 트리거합니다. 그러나 두 알림 모두 인시던트 테이블에서 보내며 인시던트 호출자에게 알려줍니다. 시스템은 가중치가 가장 높은 알림(이 경우에는 인시던트 종결 알림)만 보냅니다. 주: SMTP 보낸 사람 예약된 작업은 이메일을 보내는 빈도를 결정합니다. 기본적으로 이 작업은 1분마다 실행됩니다.
조건	조건 작성기를 사용하여 이 알림이 전송되는 조건을 선택합니다. 예를 들어 우선순위가 높음 및 중요 인시던트에 대해서만 알림을 보내려면 > 3 - 보통보다 큰우선순위 >를 선택합니다.
삽입됨	기록이 삽입될 때 이메일 알림을 사용하려면 확인란을 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 기록 삽입됨 또는 업데이트됨으로 설정했을 때 나타납니다.
업데이트됨	기록이 업데이트될 때 이메일 알림을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 기록 삽입됨 또는 업데이트됨으로 설정했을 때 나타납니다.
이벤트 이름	이 알림을 트리거하는 이벤트를 선택합니다. 이 필드는 다음과 같은 경우 전송 필드를 이벤트가 실행되도록 설정할 때 나타납니다.
고급 조건	현재 이메일 기록에 따라 알림 보내기, 필드 값 변경 또는 시스템 속성 변경과 같은 특정 작업을 수행하는 스크립트를 만듭니다. 고급 조건 스크립트는 알림을 보내려면 true 를 반환하거나 전역 응답 변수를 true 로 설정해야 합니다. 고급 조건 스크립트는 다음과 같은 전역 변수를 사용합니다. current: 알림이 연결된 테이블의 현재 기록을 포함합니다. event: 알림을 트리거한 이벤트 포함. 주: 고급 조건 필드는 알림에 설정한 다른 조건과 함께 평가됩니다. 알림을 보내려면 조건과 고급 조건 모두 예로 평가되어야 합니다.

수신인 탭의 필드에 내용을 입력합니다.

다음 예에서는 탭의 기본 뷰를 보여줍니다. 고급 뷰는 추가 필드를 포함합니다(테이블 참조).

팁:

알림의 수신자 목록을 1,000명의 사용자로 제한할 것을 고려하십시오. 기본적으로 100명이 넘는 수신자를 대상으로 알림을 전달할 경우, 시스템은 건당 최대 100명의 수신자를 대상으로 한 다중 알림 메시지를 생성합니다. 수신자 제한을 변경하려면 시스템 속성을 glide.email.smtp.max_recipients설정합니다.


필드	설명
사용자	이메일 알림을 받을 사용자를 선택합니다. 참조 조회 아이콘으로 사용자를 검색하거나 이메일 주소를 수동으로 추가할 수 있습니다. 이 사용자 목록은 정적입니다.
필드의 사용자/그룹	사용자 [sys_user] 또는 그룹 [sys_user_group] 테이블을 참조하는 대상 기록에서 필드를 선택합니다. 시스템은 사용자가 선택한 각 필드의 사용자 또는 그룹에 알림을 전송합니다. 예를 들어 알림에서 인시던트 [incident] 테이블을 사용하는 경우 시작한 사람 필드를 선택하여 인시던트를 연 사용자 또는 그룹에 알림을 보낼 수 있습니다. 이 사용자 또는 그룹 목록은 가변적이며 연결된 작업 기록의 값에 따라 달라집니다. 이메일 주소 문자열이 포함된 필드를 선택하여 해당 주소로 알림을 보낼 수도 있습니다. 주: 필드 선택기에서 더하기 기호를 선택한 다음 관련 필드를 선택하여 참조 필드의 값으로 닷워킹할 수 있습니다. 사용자 [sys_user] 테이블에서 비활성 기록이 있는 사용자에게 알림을 전송하면 시스템은 해당 사용자에게 알림을 보내지 않습니다.
그룹	이메일 알림을 받을 그룹을 선택합니다. 참조 조회 아이콘을 사용하거나 그룹 이름을 수동으로 입력하여 그룹을 검색할 수 있습니다. 이 그룹 목록은 정적입니다. 주: 그룹 구성원은 그룹 기록에서 구성원 포함을 선택한 경우에만 개별 알림을 받습니다.
대리자 제외	인스턴스가 선택한 그룹의 사용자 및 구성원에게 이메일 알림을 보내지 못하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.
이벤트 작성자에게 보내기	알림 프로세스를 시작한 동작을 수행한 사람이 수신자인 경우 알림을 보내려면 이 확인란을 선택합니다. 수신자 필드 중 하나에 이벤트 작성자가 지정되지 않은 경우, 이벤트 작성자는 이 필드의 설정에 관계없이 알림을 받지 않습니다. 새 알림의 경우 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다. 특정 이메일 알림을 받지 못하는 이유를 알고 싶은 경우, 에서 블로그 게시물 이메일 알림 문제 해결 - 기술 지원 엔지니어가 ServiceNow 이벤트 생성자에게 보내기(Send to the Event Creator)를 ServiceNow 커뮤니티참조하십시오.
이벤트 매개변수 1에는 수신자가 포함되어 있습니다.	이벤트 매개변수 1에 쉼표로 구분된 목록의 알림 수신자가 하나 이상 포함된 경우 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 보낼 때 필드가 이벤트로 설정된 경우에만 표시됩니다.
이벤트 매개변수 2에는 수신자가 포함되어 있습니다.	이벤트 매개변수 2에 쉼표로 구분된 목록으로, 하나 이상의 알림 수신자가 포함되어 있는 경우 이 확인란을 선택합니다. 이 필드는 보낼 때 필드가 이벤트로 설정된 경우에만 표시됩니다.
구독 가능	모든 사용자가 이 알림을 구독할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 자세한 내용은 구독 기반 알림 문서를 참조하십시오. 주: 기록에 중요하거나 보호된 데이터가 포함되어 있는 경우 수신자 목록을 일반적으로 액세스할 수 있는 사용자 및 그룹으로만 제한하고 구독 가능 옵션을 사용하도록 설정하지 않는 것이 좋습니다. 비공개 데이터나 민감한 데이터가 노출되지 않도록 알림 콘텐츠를 구성할 수도 있습니다. 예를 들어 연결된 기록에 대한 링크를 다시 삽입하여 세부 정보가 알림에 공개되지 않도록 할 수 있습니다.

시스템은 접근 제어를 기반으로 수신자를 제외하지 않습니다. 수신자는 일반적으로 사용자 인터페이스에서 액세스할 수 없는 기록에 대한 이메일을 받을 수 있습니다. 예를 들어 요청자는 일반적으로 이러한 기록에 액세스할 수 없더라도 요청자를 대신하여 열린 인시던트 및 카탈로그 요청에 대한 이메일을 받을 수 있습니다. 알림에 기록 세부 정보가 포함되어 있는 경우 모든 수신자에게 이러한 세부 정보가 필요한지 확인합니다.

주:

기본적으로 시스템은 자체적으로 이메일 알림을 보내지 않습니다. 예를 들어 instanceABC@service-now.com 의 이메일 알림이 instanceABC@service-now.com 로 전송되지 않습니다. 시스템은 루프를 방지하기 위해 이러한 동작을 방지하는 데 도움이 됩니다.

포함될 항목 탭의 필드에 내용을 입력합니다.

다음 예에서는 탭의 기본 뷰를 보여줍니다. 고급 뷰는 추가 필드를 포함합니다(테이블 참조).


필드	설명
이메일 템플릿	기존 콘텐츠를 재사용하려면 이메일 템플릿을 선택하여 이메일 알림에 콘텐츠를 추가합니다. 다음 조건 중 하나를 충족하는 이메일 템플릿만 선택할 수 있습니다. 알림과 동일한 범위와 테이블을 공유합니다. 동일한 범위를 공유하지만 지정된 테이블이 없습니다. 동일한 테이블을 공유하며 전역 범위에 있음
제목	이메일 메시지의 제목을 입력합니다. 제목에는 변수 선택 열의 변수가 포함될 수 있습니다. 비어 있는 경우 시스템은 이메일 템플릿의 제목 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다. 수신자가 SMS 채널의 이메일 알림을 구독하면 시스템은 이메일 알림 제목을 SMS 메시지로 보냅니다. 다른 SMS 메시지를 보내려면 이메일 템플릿 양식이나 이메일 알림 양식에서 SMS 대체 필드를 채웁니다.
메시지 HTML	이메일 알림 메시지의 내용을 입력합니다. 메시지에는 변수 선택 열의 변수가 포함될 수 있습니다. 변수는 알림 테이블, 상위 테이블 및 참조 테이블에서 사용할 수 있는 열 이름에 매핑됩니다. 변수를 사용하여 인시던트, 짧은 설명 또는 설명 및 작업 메모와 같은 기록의 값을 테이블에 포함합니다. 메시지 HTML 필드는 콘텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 HTML만으로 설정한 경우에만 표시됩니다. 비어 있으면 시스템은 이메일 템플릿의 메시지 HTML 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다. 이메일 알림에 추가 `<p>` 요소를 `<div>` 추가하지 않으려면 직원이 ServiceNow이메일 클라이언트에서 단락 태그를 사용한 추가 줄 간격 블로그 게시물을 참조하십시오.ServiceNow 커뮤니티
SMS 대체	SMS 장치로 보낼 알림 메시지를 입력합니다. SMS 대체 메시지는 140자로 제한됩니다. 비어 있는 경우 시스템은 이메일 템플릿의 SMS 대체 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다. 이 양식 또는 이메일 템플릿의 SMS 대체 필드를 채우지 않으면 시스템은 이메일 알림 제목을 SMS 메시지로 사용합니다.
중요도	이메일 메시지의 중요도를 낮음 또는 높음으로 설정합니다.
콘텐츠 유형	이메일 알림의 콘텐츠 유형을 선택합니다. HTML 및 일반 텍스트 HTML만 일반 텍스트만 기본적으로 HTML만 활성화되어 있습니다.
첨부 파일 포함	트리거 기록의 모든 첨부 파일을 이메일 첨부 파일로 보내려면 이 확인란을 선택합니다.
워터마크 생략	이 확인란을 사용하여 각 이메일에 첨부된 워터마크를 적용하거나 제거합니다. 이메일에 워터마크가 포함되어 있지 않으면 시스템은 인바운드 작업의 조건을 검토하여 작업 기록을 생성하거나 업데이트합니다. 자세한 정보 및 워터마크를 숨기는 다른 방법은 다음 문서를 참조하십시오 알림 이메일의 워터마크.
메시지 텍스트	일반 텍스트로 보낼 알림 메시지를 입력합니다. 이 필드는 콘텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 일반 텍스트만으로 설정했을 때 나타납니다. 비어 있는 경우 시스템은 이메일 템플릿의 메시지 텍스트 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다.
시작 날짜	이메일 알림에서 사용할 이메일 주소를 보낸 사람 필드에 입력합니다. 예를 들면 helpdesk@yourcompany.com 입니다. 이메일은 올바른 형식이어야 합니다. 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 표시됩니다. 이 주소를 변경하려면 스팸 탐지를 위해 전송자 정책 프레임워크(SPF) 기록을 사용하는 경우와 같이 이메일 전달 활성화와 같은 고급 이메일 설정이 필요할 수 있습니다.
답글 대상	이메일 알림에 회신할 때 사용할 이메일 주소를 입력합니다. 예를 들면 helpdesk@yourcompany.com 입니다. 이메일은 올바른 형식이어야 합니다. 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 표시됩니다. 이 필드에 이메일 주소를 두 개 이상 추가할 수 없습니다. 이 주소를 변경하려면 이메일 전달 사용과 같은 고급 이메일 설정이 필요합니다.
푸시 메시지만	이 알림을 모바일 장치에 푸시 알림으로만 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 푸시 알림 기능이 활성 상태여야 합니다.
푸시 메시지	하나 이상의 푸시 메시지를 이 알림에 연결합니다. 푸시 알림 기능이 활성 상태여야 합니다. 주: 푸시 메시지와 알림은 동일한 테이블에 대해서여야 합니다.

다이제스트 허용확인란을 선택한 경우, What Digest Will Contain Label(다이제스트 포함 대상) 탭의 필드에 내용을 입력하여 알림에 대한 이메일 다이제스트 콘텐츠를 생성합니다.

다음 예에서는 탭의 기본 뷰를 보여줍니다. 고급 뷰는 추가 필드를 포함합니다(테이블 참조).


필드	설명
다이제스트 템플릿	머리글 또는 바닥글과 같은 기존 콘텐츠를 다시 사용하려면 이메일 템플릿을 선택하여 이메일 다이제스트에 콘텐츠를 추가합니다.
다이제스트 제목	이메일 다이제스트의 제목 줄을 입력합니다. 제목에는 변수 선택 열의 변수가 포함될 수 있습니다. 비어 있는 경우 시스템은 이메일 템플릿의 제목 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다.
다이제스트 HTML	이메일 다이제스트에 대한 반복 콘텐츠를 입력합니다. 다이제스트 컨텐츠에는 변수 선택 열의 변수가 포함될 수 있습니다. 변수는 알림 테이블, 상위 테이블 및 참조 테이블에서 사용할 수 있는 열 이름에 매핑됩니다. 변수를 사용하여 인시던트, 짧은 설명 또는 설명 및 작업 메모와 같은 기록의 값을 테이블에 포함합니다. 이메일 다이제스트에 추가 `<p>` 요소를 `<div>` 추가하지 않으려면 블로그 게시물 에서 직원이 이메일 클라이언트의 단락 태그를 사용한 추가 줄 간격을 참조하십시오.ServiceNowServiceNow 커뮤니티
다이제스트 구분 기호(HTML)	라인을 사용하여 다이제스트에 요약된 각 항목을 구분합니다.
다이제스트 소스	이메일 다이제스트의 보낸 사람 필드에 사용할 이메일 주소를 입력합니다. 예를 들면 helpdesk@yourcompany.com 입니다. 이메일 주소는 올바른 형식이어야 합니다. 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 표시됩니다. 이 주소를 변경하려면 이메일 전달 사용과 같은 고급 이메일 설정이 필요합니다.
다이제스트 회신 대상	사용자가 이메일 다이제스트에 회신할 때 사용할 이메일 주소를 입력합니다. 예를 들면 helpdesk@yourcompany.com 입니다. 이메일은 올바른 형식이어야 합니다. 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 표시됩니다. 이 주소를 변경하려면 이메일 전달 사용과 같은 고급 이메일 설정이 필요합니다.
다이제스트 텍스트	일반 텍스트로 보낼 이메일 다이제스트의 반복 콘텐츠를 입력합니다. 이 필드는 콘텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 일반 텍스트만으로 설정했을 때 나타납니다.
다이제스트 구분 기호(텍스트)	[선택 사항] 대시 문자를 한 줄로 사용하여 다이제스트에 요약된 각 항목을 구분합니다. 이 필드는 콘텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 일반 텍스트만으로 설정했을 때 나타납니다.

알림을 저장하거나 업데이트하면 사용자의 알림 설정에서 알림에 이메일 다이제스트옵션을 사용할 수 있습니다.

알림 생성이 완료되면 제출을 선택하거나 알림 수정이 완료되면 업데이트를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

알림 미리 보기 옵션을 사용하여 알림을 확인합니다. 예를 들어 다음을 확인할 수 있습니다.

제목 및 메시지 필드가 표시되는 방법입니다.
알림을 수신할 사용자 또는 수신하지 않는 사용자 및 해당 사용자가 수신하지 않는 이유