Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 외부 콘텐츠 커넥터를 생성하여 소스 시스템에서 Zendesk 검색 가능한 콘텐츠 및 보안 주체를 검색합니다.

    시작하기 전에

    소스 시스템 관리자는 Guide 외부 콘텐츠 커넥터의 Zendesk 액세스를 허용하도록 소스 시스템을 이미 구성 Zendesk 해 놓았어야 합니다. 소스 시스템에서 이러한 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 외부 콘텐츠 인덱싱 구성 Zendesk.

    필요한 역할: sn_ext_conn.xcc_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 외부 콘텐츠 커넥터 > 외부 콘텐츠 관리자 홈.
    2. 메시지가 표시되면 범위 전환을 선택하여 외부 콘텐츠 커넥터 관리자 범위로 전환합니다.
      외부 콘텐츠 커넥터를 만들거나 편집하려면 이 범위에 있어야 합니다.
    3. 커넥터 섹션에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 원본 선택 페이지에서 타일을 Zendesk 선택하고 다음을 선택합니다.
    5. 연결 설정 페이지에서 연결 설정을 입력합니다.
      연결 설정 설명
      커넥터 이름 이 Zendesk 가이드 외부 콘텐츠 커넥터의 고유한 이름입니다.
      Zendesk 인스턴스 호스트 이름 인스턴스의 URL입니다 Zendesk .

      예를 들어 https://example.zendesk.com 입력할 수 있습니다.

      사용할 인스턴스 URL을 모르는 경우 관리자에게 요청하십시오 Zendesk .
      클라이언트 ID 소스 시스템에 대한 액세스 Zendesk 권한을 부여하도록 구성된 Zendesk OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 식별자입니다.

      예를 들어 zendesk_guide_external_content_connector 입력할 수 있습니다.

      사용할 클라이언트 식별자를 모르는 경우 관리자에게 문의하십시오 Zendesk .
      클라이언트 비밀 소스 시스템에 대한 액세스 권한을 Zendesk 부여하는 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 암호입니다Zendesk.

      사용할 클라이언트 암호를 모르는 경우 관리자에게 문의하십시오 Zendesk .
    6. 연결 확인을 선택하여 연결 설정을 저장하고 확인합니다.
      주:
      연결 설정 확인에 실패하면 시스템에 오류 메시지가 표시됩니다. 연결 설정이 올바른지 다시 확인합니다. 커넥터에 필요한 권한이 소스 시스템에서 누락되었거나 잘못 구성된 경우 수정해야 하는 권한을 보여주는 경고 메시지가 나타납니다. 이 메시지의 정보를 소스 시스템 관리자에게 제공합니다.
    7. 연결 설정이 확인되면 다음을 선택합니다.
    8. 크롤링 설정 페이지에서 이 커넥터에 대해 재정의할 기본 크롤링 설정을 수정한 후 다음을 선택합니다.
      지금은 이 단계를 건너뛰려면 다음 대신 건너뛰기를 선택합니다. 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지에서 이 커넥터의 크롤링 설정을 수정할 수 있습니다. 이 절차와 사용 가능한 크롤링 설정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Guide 외부 크롤링 커넥터의 Zendesk 크롤링 설정 구성하기.
    9. 사용자 권한 설정 페이지에서 이 커넥터에 대해 재정의하려는 기본 사용자 권한 설정을 수정합니다.
      지금은 이 단계를 건너뛰려면 다음 대신 건너뛰기를 선택합니다. 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지에서 이 커넥터에 대한 사용자 권한 설정을 수정할 수 있습니다. 이 절차 및 사용자 권한 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 사용자 권한 설정 구성.
    10. 크롤링 생성 페이지에서 크롤링 범위(지원되는 경우) 및 원하는 옵션을 선택하여 이 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링을 생성한 후 다음을 선택합니다.
      지금은 이 단계를 건너뛰려면 다음 대신 건너뛰기를 선택합니다. 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지에서 이 커넥터에 대한 크롤링을 생성하고 실행할 수 있습니다. 콘텐츠 크롤링 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 콘텐츠 커넥터용 콘텐츠 크롤링 생성.
    11. 검색 프로파일 연결 페이지에서 검색 프로파일에 연결 필드와 추가 버튼을 사용하여 이 외부 콘텐츠 커넥터의 기본 검색 소스를 연결할 검색 프로파일을 추가한 다음 저장을 선택합니다.
      지금은 이 단계를 건너뛰려면 다음 대신 건너뛰기를 선택합니다. 이 커넥터의 검색 소스를 연결하여 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지의 검색 프로파일에 연결할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 커넥터를 검색 프로파일에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 프로파일에 외부 콘텐츠 커넥터 연결.

    결과

    새 외부 콘텐츠 커넥터가 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지의 커넥터 목록에 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    새 커넥터를 사용하여 검색 가능한 콘텐츠 및 보안 주체를 검색하려면 해당 콘텐츠에 대한 콘텐츠 및 사용자 매핑 크롤링을 구성하고 실행해야 합니다. 커넥터를 만드는 동안 이러한 단계를 건너뛴 경우에도 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지에서 새 커넥터의 크롤링 설정을 수정하고 이에 대한 크롤링을 생성할 수 있습니다.
    새 커넥터에서 크롤링한 콘텐츠를 포털 및 검색 애플리케이션에서 검색할 수 있도록 하려면 검색 소스 중 하나를 각 포털 또는 검색 애플리케이션에서 사용하는 검색 프로필에 연결해야 합니다. 커넥터의 기본 검색 소스를 사용하거나 사용자 지정 검색 소스를 만들 수 있습니다.
    기본 검색 소스
    기본적으로 시스템은 외부 콘텐츠 커넥터의 인덱싱된 소스에서 모든 콘텐츠를 포함하는 검색 소스를 생성합니다.
    사용자 지정 검색 소스
    필터를 사용하여 고유한 검색 소스를 생성하여 커넥터의 인덱싱된 소스에서 검색 가능한 컨텐츠를 지정할 수 있습니다. 커넥터의 인덱싱된 소스를 보려면 다음으로 이동합니다. 모두 > AI 검색 > AI 검색 색인 > 색인화된 소스. 검색 소스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI 검색에서 소스 검색.
    커넥터 검색 소스를 외부 콘텐츠 관리자 홈페이지의 검색 프로파일에 연결할 수 있습니다. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 프로파일에 외부 콘텐츠 커넥터 연결.