Genius 결과

Genius 결과 구성에는 답변을 생성하기 위한 트리거 조건과 논리가 포함되어 있습니다. 트리거 조건에 따라 검색 쿼리에 대해 Genius 결과 구성이 활성화되는지 여부가 결정됩니다. 활성화되면 구성에서 관련성이 매우 높은 검색 결과를 확인합니다. 하나라도 발견되면 응답 논리가 하나 이상의 Genius 결과 카드를 이러한 결과에서 파생된 정보와 작업으로 채웁니다. Genius 결과 카드는 일반 검색 결과와 함께 표시되므로 사용자는 가장 관련성이 높은 답변과 작업에 즉시 액세스할 수 있습니다.

검색에 Genius 결과 구성을 사용하려면 하나 이상의 검색 프로파일에 연결하십시오. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 프로파일에 Genius 결과 구성 링크.

Genius 결과 평가 순서 및 결과 제한

AI 검색 는 검색 프로파일의 Genius Results 관련 목록에 정의된 대로 숫자 순서 필드 값에 따라 결정된 순서대로 검색 프로파일에 대한 활성 Genius Result 구성을 평가합니다. 순서 필드 값이 낮은 Genius 결과 구성이 높은 필드 값을 가진 구성보다 먼저 평가됩니다. 예를 들어, 순서 가 100인 Genius Result 구성이 순서 200의 구성보다 먼저 평가됩니다. 평가 순서를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 프로파일에서 Genius 결과 구성에 대한 평가 순서 설정.

주:

연결된 Genius 결과 구성에 대한 순서 필드 값은 각 검색 프로파일에 대해 별도로 설정됩니다. 여러 검색 프로파일에 연결된 Genius Result 구성은 프로파일마다 다른 순서 필드 값을 가질 수 있습니다. 예를 들어 한 검색 프로필에서는 Q&A Genius 결과 구성에 대해 순서 값을 100으로 설정하고, 연결된 두 번째 검색 프로필에서는 동일한 Genius 결과 구성에 대해 750으로 설정할 수 있습니다.

검색 애플리케이션 구성의 Genius 결과 제한 필드 값은 애플리케이션이 표시할 수 있는 Genius Result 카드의 최대 수를 지정합니다. 검색 애플리케이션 구성 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 검색 애플리케이션 구성 양식.

Genius 결과 트리거 조건

Genius 결과 구성에 대해 다음 트리거 조건 중 하나를 선택할 수 있습니다.

Always: 모든 검색 쿼리에 대해 Genius 결과 구성이 활성화됩니다.
NLU: 검색 쿼리의 탐지된 의도가 지정 자연어 이해 된()NLU 모델 의도와 일치할 때 Genius 결과 구성이 활성화됩니다. 모델 및 의도에 NLU 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 자연어 이해.
Term: 검색 쿼리가 지정된 단일 용어 또는 구로 구성된 경우 Genius 결과 구성이 활성화됩니다.

주:

Genius 결과 구성이 트리거되어도 답변이 반환되지 않을 수 있습니다. Genius 결과 답변은 검색 쿼리에 대한 올바른 응답이 있다는 확신도가 매우 높은 경우에만 AI 검색 표시됩니다. 일반적으로 작은 비율의 검색 쿼리에 대한 Genius 결과 답변을 예상할 수 있습니다.

Genius 결과 답변 유형

Genius 결과 구성에는 다음 답변 유형 중 하나를 포함할 수 있습니다.

Search: 트리거되면 검색 쿼리의 결과에 대한 Genius 결과 카드를 표시합니다. 검색 쿼리는 Genius 결과 구성에 포함된 서버 측 스크립트에서 정의되어야 합니다. 각 검색 결과는 최대 3개의 카드까지 별도의 Genius 결과 카드로 표시됩니다. 검색 쿼리에서 결과가 반환되지 않으면 Genius 결과 카드가 표시되지 않습니다.
Script: 트리거되면 키-값 쌍이 포함된 Genius 결과 카드가 표시됩니다. 이러한 키-값 쌍을 포함하는 객체는 Genius 결과 구성에 포함된 서버 측 스크립트에 정의되어야 합니다. 스크립트는 모든 ServiceNow AI Platform® 공용 API의 메서드를 사용하여 이 객체를 만들 수 있습니다.

언어 지원

기본 시스템에서 Genius 결과는 영어 검색 쿼리만 지원합니다.

트리거 조건이 있는 NLU Genius 결과 구성에 대한 테이블 기록 제한

모델에 NLU 100,000개 이상의 기록이 포함된 테이블을 참조하는 테이블 어휘 소스가 포함되어 있으면 어휘 소스에 대한 동기화가 실패합니다. 동기화에 실패하면 모델을 성공적으로 학습시킬 수 없으며 트리거 조건에서 NLU 모델을 사용하는 Genius 결과 구성이 올바르게 작동하지 않습니다.

경고:

인스턴스에 다음 테이블에 100,000개가 넘는 기록이 있는 경우에는 사용자 Genius 결과 구성을 활성화하지 마십시오.

카탈로그 항목 [sc_cat_item]
부서 [cmn_department]
위치 [cmn_location]
사용자 [sys_user]

이러한 테이블은 사람 구성의 NLU 트리거 조건에 지정된 기본 AI 검색 Genius 결과 모델에서 어휘 소스로 구성됩니다. 인스턴스에 나열된 테이블에 100,000개 이상의 기록이 있는 경우 모델에 대한 NLU 교육이 실패하고 사용자 Genius 결과 구성이 올바르게 작동하지 않습니다.

어휘 소스에 NLU 대한 자세한 내용은 NLU 어휘를 참조하세요.

Genius 결과 검토 피드백

개별 Genius 결과 답변을 검토하고 정확성에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. Genius 결과 답변에 대한 검토 피드백을 제공하려면 답변 카드에 표시된 엄지 손가락 아이콘 중 하나를 선택합니다.

질문에 대한 답변이 정확하면 좋아요 아이콘 을 선택합니다.
답변이 질문에 대한 답변이 정확하지 않은 경우 싫어요 아이콘 을 선택합니다.

귀하의 피드백은 향후 버전의 Genius 결과 구성을 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow .

다른 검색 기능과의 상호작용

다음 표에서는 Genius Results와 기타 검색 기능 간의 상호 작용을 설명합니다.


기능	Genius 결과와의 상호작용
Lemma 및 유니코드 정규화	표정 또는 유니코드 정규화에 의해 추가된 검색 쿼리 용어는 용어 트리거 조건으로 Genius 결과 구성을 트리거할 수 없습니다.
스톱 워드	Genius 결과 구성의 용어 트리거와 일치하는 검색 쿼리 용어가 스톱 워드로 정의된 경우 AI 검색 검색 쿼리에서 해당 스톱 워드를 제거하기 전에 트리거를 평가합니다.
동의어	동의어 확장 용어는 용어 트리거 조건이 있는 Genius 결과 구성을 트리거할 수 없습니다.
오타 처리	자동 수정된 검색 쿼리 용어는 용어 트리거 조건이 있는 Genius 결과 구성을 트리거할 수 없습니다.