탁월한 직원 경험, 복원력 및 생산성 Blueprint 제공
인시던트의 자체 해결, 생산성 향상 및 복잡한 IT 시나리오에서 복구를 지원하는 IT 서비스 운영을 자동화 및 최적화하여 직원의 IT 경험을 개선하려면 이 채택 블루프린트를 선택하십시오.
주:
Blueprint 내에서 권장되는 애플리케이션에는 다음 애플리케이션이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 권리 및 기타 인스턴스 의존성과 같은 요인으로 인해 권장 애플리케이션 수가 달라질 수 있습니다.
| 트랙 | 권장 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 역할 | 추가 자원 |
|---|---|---|---|---|
| 기초 빌드 | 동적 변환 | 동적 변환을 사용하면 원활한 현지화 경험을 위해 애플리케이션에 입력된 텍스트를 동적으로 번역하는 환경을 개선할 수 있습니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | |
| 기초 빌드 | ITSM Success Dashboard indicators | IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에 대한 인사이트를 확보하여 구현의 IT 관련 성과를 측정하는 데 사용합니다 ITSM 성공 대시보드 . | ITSM 성공 대시보드 표시기와 함께 설치되는 역할 | ITSM 배포의 성공 여부 측정 및 성공 대시보드의 지원 방법(ServiceNow 커뮤니티) |
| 기초 빌드 | Employee Center | 포털을 직원 센터 사용하여 서비스 제공 및 직원 참여를 위한 표준의 다중 부서 동적 포털을 경험합니다. | 직원 센터와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Configure Walk-up Experience for Customer Service Management | 이 애플리케이션을 사용하여 워크업 경험 숙련된 IT 기술자가 실시간으로 요청과 문제를 이행하고 해결하는 현장 IT 워크업 장소를 만들고 관리합니다. | 워크업 경험과 함께 설치되는 역할 | Walk-up Experience 제한 사항 및 지원 |
| 기초 빌드 | Service Operations Workspace for ITSM | 인터페이스를 사용하여 서비스 운영 작업 공간 여러 IT Service ManagementIT Operations Management 워크플로우에 대한 에이전트 환경을 통합하고 구성합니다. | ITSM용 서비스 운영 작업 공간과 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | 설문조사 관리 | 프로세스의 생산성과 효율성을 개선하기 위해 애플리케이션을 사용하여 평가 및 설문 조사 설문 조사에 대한 응답을 생성, 전송 및 수집합니다. | 설문조사 관리와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Benchmarks | 애플리케이션을 사용하여 벤치마크 조직의 성과를 다른 인식된 산업 표준과 비교하고 성능 향상을 위한 권장 사항을 구현합니다. | 벤치마크와 함께 설치되는 역할 | 벤치마크 제한 사항 및 지원 |
| 기초 빌드 | Incident Management | 애플리케이션을 사용하여 인시던트 관리 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하기 위해 노력하면서 정상적인 서비스 운영을 복원하여 IT 환경을 보강합니다. | 인시던트 관리와 함께 설치되는 incident_manager 및 역할 | |
| 기초 빌드 | Knowledge Management | 애플리케이션을 사용하여 지식베이스에서 정보를 공유하고 인시 지식 관리 던트 자체 해결에 기여합니다. | 지식 관리와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Service Catalog | 이 애플리케이션을 사용하여 인시던트 서비스 카탈로그 자체 해결에 기여하는 서비스 카탈로그를 자체 생성합니다. 또한 제품 또는 서비스를 직접 요청하는 데 도움이 됩니다. | 서비스 카탈로그와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | AI 검색 | , Now Mobile, 가상 에이전트및 에 대한 서비스 포털최신 소비자 등급 검색 엔진에 애플리케이션을 사용하십시오AI 검색. 지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. | AI 검색과 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards | 퍼포먼스 분석 ITSM 대시보드 콘텐츠 팩을 사용하여 미리 구성된 대시보드에 액세스합니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다. | 퍼포먼스 분석 ITSM 대시보드와 함께 설치되는 역할 | Performance Analytics ITSM 대시보드(ServiceNow 커뮤니티) |
| 기초 빌드 | Service Portal | 직원 또는 고객을 위한 모바일 친화적인 셀프 서비스 포털 환경을 구축하는 데 사용합니다 서비스 포털 . | 서비스 포털과 함께 설치되는 역할 | |
| 사용자 환경 개선 | Virtual Agent | 를 통해 ServiceNow® 가상 에이전트기업 생산성을 향상시키십시오. 직원과 고객에게 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화를 특징으로 하는 친숙한 메시징 인터페이스를 제공합니다. | 가상 에이전트와 함께 설치되는 역할 | |
| 사용자 환경 개선 | 예측 인텔리전스 워크벤치 ITSM 컨텐츠 | 인터페이스를 사용하여 예측 인텔리전스 머신 러닝 모델을 교육하고 여러 비즈니스 단위에서 시스템의 성능, 효율성 및 유연성을 개선할 수 있습니다. | 예측 인텔리전스 워크벤치 ITSM 컨텐츠와 함께 설치되는 역할 |
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| 사용자 환경 개선 | 문제 자동 해결 탭을 사용하여 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 가상 에이전트 예측하는지 파악합니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에 의해 해결된 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다. IT 문제의 자동 해결에 기여하여 직원 및 고객 경험을 향상시킵니다. | chat_analytics_admin 및 chat_analytics_viewer | 문제 자동 해결(ServiceNow 커뮤니티) | |
| 사용자 환경 개선 | ITSM 가상 에이전트 대화 | 사용자는 대화 플로우를 사용하여 가상 에이전트 데스크톱 또는 애플리케이션 세션을 Citrix 재설정할 수 있습니다. 사용자는 데스크톱 또는 애플리케이션을 프로비저닝 Citrix 할 수도 있습니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | ITSM 가상 에이전트 대화 지원 |
| 기능 최적화 | Implement NLU in Virtual Agent | 에서 대화 주제가상 에이전트에 매핑되는 모델 그룹 및 의도를 만들고 유지관리 NLU 합니다. 의 주제가상 에이전트 디자이너에서 NLU 워크벤치 모델 그룹을 생성하고 편집할 수 있습니다. | virtual_agent_admin | NLU 지원 |
| 고급 기능 추가 | Discovery | 검색은 네트워크에서 애플리케이션 및 장치를 찾은 다음 검색한 정보로 업데이트 CMDB 360 하여 인시던트의 자체 해결에 기여합니다. | discovery_admin | 검색 제한 사항 및 지원 |
| 고급 기능 추가 | Automation Discovery | 자동화 디스커버리 는 워크플로우에 대한 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 디스커버리 보고서를 사용하여 (VA) 및 에이전트 지원와 같은 가상 에이전트 자동화 솔루션을 구현하거나 개선합니다. 이는 생산성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. | 자동화 디스커버리 및 nlu_admin과 함께 설치되는 역할 | |
| 고급 기능 추가 | Intent Discovery | 애플리케이션을 사용하여 의도 디스커버리 인시던트 차단 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 활성화할 대화를 식별 가상 에이전트 하는 데 사용할 수 있습니다. | nlu_admin | 의도 디스커버리 개요 |