Now Assist 기술
Now Assist 제품은 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 생성 AI 기술을 제공합니다.
다음 섹션에서는 사용 가능한 Now Assist 기술에 대해 설명합니다.
기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 해당 도메인의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때는 사용자의 도메인에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 콘솔의 Now Assist 관리자 도메인 분리 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Exploring Next Experience pickers.)
Now Assist 기술 개요
Now Assist 기술은 워크플로우 내에서 특정 유형의 작업을 수행하는 개별적이고 재사용 가능한 생성형 AI 기능입니다. 기술은 콘텐츠 요약, 텍스트 생성, 기록 분석 또는 권장 사항 제공과 같이 잘 정의된 단일 작업에 중점을 두고 사용자 또는 워크플로우에서 검토, 사용 또는 조치를 취할 수 있는 출력을 반환합니다.
기술은 경험, 워크플로우 및 제품 전반 Now Assist 에서 사용되는 기본 AI 구성 요소입니다. 사용자 지정 모델 개발 없이도 AI 기반 지원을 지원합니다.
기술이 하는 일
- 하나의 포커스형 작업 수행
기술은 엔드 투 엔드 워크플로우를 완료하는 대신 기록 요약, 응답 생성 또는 데이터 분석과 같은 특정 작업을 처리합니다.
- 기존 워크플로우 또는 제품 컨텍스트 내에서 작업
기술은 기록, 작업, 양식 또는 패널과 같이 사용자가 작업하는 위치의 컨텍스트에서 사용되며 해당 컨텍스트에서 사용할 수 있는 데이터에 따라 작동합니다.
- 생성형 AI를 안전하게 사용
기술은 데이터 경계, 액세스 통제 및 도메인 분리에서 ServiceNow AI Platform 실행되며 이를 존중합니다.
- 사용 가능한 출력 반환
기술 출력은 사용자가 검토하거나, 필요한 경우 편집하거나, 워크플로우에서 다운스트림 작업을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.
사용자가 기술과 상호작용하는 방법
- 패널 또는 기록과 같은 상황별 UI에서 기술을 트리거합니다.
- 워크플로우 기반 경험의 일부로 기술 사용
- 워크플로우 또는 에이전틱 프로세스에서 자동으로 생성된 출력을 수신합니다.
모든 경우에서 기술은 수동 작업을 줄여 사용자의 의사 결정을 대체하는 것이 아니라 지원하도록 설계되었습니다.