Now Assist 고품질 데이터가 필요합니다.

인스턴스의 잠재력 Now Assist 을 최대한 활용하려면 데이터 품질이 가장 중요합니다. AI가 정확하고 컨텍스트를 인식하며 실행 가능한 출력을 제공하려면 완전하고 일관되며 구조화된 고품질 데이터를 기반으로 훈련되고 작동해야 합니다. 데이터가 잘 준비 Now Assist 되면 사용자 쿼리를 더 정확하게 해석할 수 있으므로 더 빠른 해결과 보다 효과적인 셀프 서비스 경험이 가능합니다.

복잡한 인시던트 요약, 해결 메모 생성, 지식 문서 Now Assist 생성 등 작업의 전체 수명주기를 반영하는 자세한 기록에 의존합니다. 짧거나 불완전한 케이스는 의미 있는 AI 해석에 필요한 깊이가 부족하여 모호하거나 도움이 되지 않는 응답을 초래할 수 있습니다. 데이터 준비의 중요성은 기술적 정확성을 넘어 사용자의 신뢰와 채택에 직접적인 영향을 미칩니다.

깔끔하고 준비된 데이터는 구현을 가속화합니다. 재작업의 필요성을 최소화하고, 배포 마찰을 줄이며, 요약, 권장 사항, 워크플로우 지침과 같은 AI 기능이 첫날부터 원활하게 작동하도록 보장합니다. 이를 통해 티켓 편향률이 높아지고 운영 효율성이 향상되어 팀이 반복적인 지원이 아닌 전략적 작업에 집중할 수 있습니다.

또한 고품질 데이터는 AI 출력에 대한 신뢰를 조성합니다. 사용자가 신뢰할 수 있고 컨텍스트를 인식하는 응답을 지속적으로 받으면 시스템에 대한 신뢰도가 높아져 채택을 촉진하고 투자 수익을 극대화할 수 있습니다. 궁극적으로 데이터 품질에 대한 투자는 사용자 만족도, AI 성능 및 장기적인 성공에 대한 투자입니다.

자세한 내용은 Now Assist 데이터 준비 상태 검사 목록을 참조하십시오.

Now Assist 준비 상태 평가 앱

데이터 준비 상태 평가는 시간이 많이 걸리고 수동적일 수 있으며, 특히 카탈로그 항목이 대화형인지 또는 지식 문서가 PDF처럼 액세스할 수 없는 형식으로 포함되어 있는지 평가할 때 더욱 그렇습니다. 이 Now Assist 준비 상태 평가 앱은 서비스 카탈로그 항목, 케이스 및 인시던트를 분석한 다음 AI 사용을 위한 데이터를 준비하기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공하여 이 프로세스를 자동화하는 데 도움을 줍니다. 또한 인스턴스의 업데이트, 설치 또는 사용자 지정이 구현에 영향을 줄 수 있는지 여부를 평가할 수 있습니다. 평가는 발견된 문제를 개선하기 위해 직접 하이퍼링크를 제공합니다.

자세한 내용은 Now Assist 준비 상태 평가 문서를 참조하십시오.

ServiceNow Store에서 요청하여 Now Assist 준비 상태 평가를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

Now Assist 데이터 키트

기본 시스템 Now Assist 기술이 요구 사항에 맞지 않는 경우 을 Now Assist 데이터 키트 사용하여 AI 평가를 위한 데이터를 선별, 정리 및 관리합니다. 평가에 사용할 Now Assist 기술 키트 수 있는 사용자 지정 데이터 세트와 데이터 수집을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 데이터 키트 문서를 참조하십시오.