Agent2Agent 프로토콜을 사용하여 외부 AI 에이전트 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 11월 18일
  • 소요 시간: 5분

    • 에서 AI 에이전트 스튜디오 외부 AI 에이전트를 생성하여 외부 ServiceNow AI Platform 공급업체 에이전트 AI 제공자와 연결합니다.

    시작하기 전에

    외부 에이전트를 생성하는 옵션이 표시되지 않으면 관리자가 ServiceNow가 외부 AI 에이전트에 액세스하도록 허용을 선택했는지 확인합니다. 이 옵션은 의 설정 페이지에서AI 에이전트 스튜디오사용할 수 있습니다. 외부 AI 에이전트 > 검색 가능성.

    인스턴스가 Zurich 패치 4 이상에 있어야 합니다.

    필요한 역할: sn_aia.admin

    이 태스크 정보

    에서 AI 에이전트 스튜디오외부 AI 에이전트를 생성하여 외부 공급업체 AI 제공자를 에 ServiceNow AI Platform 통합할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > AI 에이전트.
    2. 선택 신규 > 외부.
    3. 검색 및 활성화 단계에서 외부 에이전트에 대한 AI 에이전트 제공자를 선택하고 에이전트를 검색합니다.
      저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      1. 기존 제공자를 선택하거나 새 제공자를 추가합니다.

        새 공급자 추가를 선택하는 경우 필드를 입력한 다음 저장을 선택해야 합니다.

        표 1. 새 제공자 양식 필드 추가

        이름

        설명

        이름

        에이전트 AI 제공자의 이름입니다.

        에이전트 카드 URL

        외부 AI 에이전트의 에이전트 카드를 가리키는 URL입니다. URL에는 well_known/agent_json가 포함되어야 합니다.

        고급 설정에서 연결 및 자격 증명 별칭

        외부 AI 에이전트의 에이전트 카드에 액세스하기 위한 자격 증명입니다. 기존 별칭을 선택하거나 생성할 수 있습니다.

        고급 설정에서 하위 플로우 선택

        Agent2Agent 프로토콜을 설정하는 하위 플로우입니다. 기본 하위 플로우는 대부분의 케이스를 처리해야 하지만 사용자가 직접 생성할 수도 있습니다.
      2. 외부 AI 에이전트 검색을 선택하여 외부 에이전트에 대한 연결을 확인합니다.

        검색에 성공하면 에이전트의 이름과 버전 번호가 외부 AI 에이전트 검색 버튼 아래의 페이지에 추가됩니다.

        검색된 AI 에이전트를 보여주는 외부 AI 에이전트 검색

      3. 에이전트 이름을 선택하여 , Version, Description및 Skills 필드가 올바르게 채워졌는지 Name확인한 다음, 활성화를 선택합니다.

        에이전트 카드 탭에는 에이전트의 전체 JSON이 표시됩니다.

        AI 에이전트 상세 정보 요약 및 활성화 버튼

    4. 기술 및 역량 검토 단계에서 기술 이름이 올바른지 확인합니다.
    5. 전문 분야 정의 단계에서 외부 에이전트가 ServiceNow 에이전틱 시스템에 어떻게 적합한지에 대한 상세 정보를 추가합니다.
      1. AI 에이전트 설명을 검토합니다.

        AI 에이전트 설명을 그대로 두거나 에이전트를 다른 AI 에이전트와 구별할 수 있도록 더 긴 설명을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI 에이전트 오케스트레이터가 외부 AI 에이전트를 보다 효과적으로 사용할 수 있습니다. AI 에이전트 설명 작성에 대한 제안은 을 참조하십시오 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 생성에 대한 일반 가이드라인.

      2. 통신 모드를 동기 또는 비동기로 설정합니다.

        일부 에이전트는 비동기 통신을 지원하지 않습니다.

        고급 설정에서 기본 하위 플로우, 기존 하위 플로우를 사용하거나 하위 플로우를 만들 수 있습니다. 기본 하위 플로우는 대부분의 경우에 작동합니다.

      3. 인증을 위한 AI 에이전트의 실행, 연결 및 자격 증명 별칭을 선택합니다.

        외부 AI 에이전트의 실행 엔드포인트에 액세스할 자격 증명을 선택합니다. 기존 별칭을 선택하거나 생성할 수 있습니다. 하나를 생성하면 OAuth 또는 API 키 인증 구성 옵션이 포함된 모달이 표시됩니다.

        AI 에이전트 상세 정보 요약 및 활성화 버튼

      4. AI 에이전트에 대한 ACL(접근 제어 목록)을 구성합니다.
        주:
        ACL은 AI 에이전트를 검색하고 실행할 수 있는 액세스 권한을 가진 사람을 결정합니다. 만들 AI 에이전트 스튜디오 수 있는 ACL 및 고급 보안 구성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 AI 에이전트에서 Now Assist 접근 통제 구현.

        이 단계는 필수 단계입니다. 이전에 ACL을 생성하지 않고 AI 에이전트를 구성한 경우 다른 수정을 하기 전에 ACL을 생성해야 합니다.

        표 2. AI 에이전트에 액세스할 수 있는 사용자 정의
        필드 설명
        사용자 접근 AI 에이전트에 대한 액세스 권한이 다음 옵션으로 정의되는 사용자 유형입니다.
        • 인증된 모든 사용자: 로그인한 모든 사용자가 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
        • 특정 역할을 가진 사용자: 자신에게 할당된 역할 중 하나 이상이 있는 사용자는 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션이 기본값입니다.
          주:
          사용자에게 AI 에이전트에 대한 액세스 권한이 없거나 사용자가 각 에이전트 워크플로우 실행에서 하나 이상의 AI 에이전트에 액세스할 수 없는 경우 첫 번째 AI 에이전트가 시작되기 전에 전체 실행이 중단됩니다.
        • 공개: 모든 사용자가 로그인하지 않아도 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 게스트가 AI 에이전트에 액세스할 수 있도록 하려는 경우에만 이 옵션을 사용합니다.
        역할 드롭다운 메뉴에서 하나 이상의 특정 역할을 할당합니다.
        주:
        역할 선택은 특정 역할을 가진 사용자 사용자 접근 권한을 선택한 경우에만 가능합니다.
    6. 표시 선택 단계에서 AI 에이전트를 표시할 위치와 AI 에이전트가 실행될 때 사용자에게 표시되는 메시지를 선택합니다.
      1. AI 에이전트의 가용성을 선택합니다.
        올바른 역할을 가진 사용자가 AI 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 을 Status 활성으로 설정합니다.
      2. 디스플레이 채널을 선택합니다.

        를 가상 에이전트 사용하도록 선택하고 AI 에이전트에 액세스할 도우미를 지정할 수 있습니다. AI 에이전트를 먼저 테스트하려면 아직 표시 채널을 선택할 필요가 없습니다.

      3. AI 에이전트가 실행될 때 사용자에게 표시할 처리 메시지를 선택합니다.

        예를 들어 Initiating AI agent 또는 Processing record details, 또는 An AI agent is looking into the request.

      4. AI 에이전트를 활성화합니다.

        AI 에이전트를 검색할 수 있도록 하려면 토글을 선택하여 AI 에이전트를 활성화합니다. AI 에이전트를 먼저 테스트하려면 테스트 완료 후 활성화할 때까지 기다립니다.

        이 옵션이 표시되지 않으면 스크롤해야 할 수 있습니다.

      표시 단계 선택

    7. 저장 및 테스트를 선택하여 AI 에이전트 세부 정보를 저장하고 의 AI 에이전트 스튜디오테스트 페이지로 이동합니다.

    결과

    외부 AI 에이전트가 ServiceNow에 연결되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    AI 에이전트의 실행 또는 데이터 액세스를 테스트할 수 있습니다. 새 에이전틱 워크플로우나 기존 에이전틱 워크플로우에 추가할 수도 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 생성하거나 구성하는 단계는 에이전틱 워크플로우 생성을 참조하십시오.