サービスオペレーションワークスペース での Request Management
Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。
エージェントは、サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始できます。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。カタログタスクを処理したり、タスクのステータスを更新したり、要求や要求アイテムの承認を管理したりすることもできます。
サービスオペレーションワークスペース の Request Management フロー用では、Request Management for Service Operations Workspace (sn_sow_req) アプリケーションを自動的にインストールする サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications アプリケーション (sn-sow-itsm-cont) をインストールする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications のインストール」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペース での Request Management カテゴリ
サービスオペレーションワークスペース では、次の Request Management カテゴリを使用できます。
- [要求]：アクティブな要求および要求アイテムを表示できます。
- [カタログタスク]：現在のユーザーに割り当てられたアクティブなタスクと、現在のユーザーのアサイン先グループに割り当てられたアクティブなタスクを表示できます。
サービスオペレーションワークスペース での Request Management フォーム
Now Platform UI の次の Request Management フォームで使用可能なフォームレイアウト、UI アクション、UI ポリシー、クライアントスクリプトは、対応する サービスオペレーションワークスペース フォーム上で利用可能です。
- 要求
- 要求アイテム
- カタログ タスク
サービスオペレーションワークスペース で [要求] フォームを表示し、要求ステータス、価格、要求の期日、要求アイテム、タスクなどのレコード情報を [レコード情報] セクションで追跡できます。
サービスオペレーションワークスペース フォームのビューは、Now Platform UI の対応する Request Management フォームから サービスオペレーションワークスペース ビューをカスタマイズすることによって変更できます。