エージェントワークスペース を使用した HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations ケースの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して、不適切な行為を報告したり懲戒対象問題を報告したりする従業員の ER ケースを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_er.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > HR Agent Workspace.
    2. 新しい ER ケースを作成するには、新しく追加アイコン 新しく追加アイコンを選択します。
    3. [HR ケース] を選択します。
    4. 従業員またはケース番号を検索します。または対象者が社外であるか匿名を希望している場合は、[検証をスキップ] リンクを選択します。
    5. フォームに入力します。
      フィールド 説明
      COE 作成する HR ケースに関連付ける [センターオブエクセレンス]。

      現在、Employee Relations ケースは、ER ケースで利用可能な唯一の CoE です。

      COE を選択すると、HR サービスの選択肢がフィルターされます。「HR センターオブエクセレンスデータモデル」を参照してください。

      注:
      最初に HR サービスを選択し、関連付けられている COE を自動的に設定することもできます。
      HR サービス [COE]フィールドから [従業員リレーションケース] を選択した後、次のいずれかを選択します。
      以下でフィルタリングして、従業員が利用できる HR サービスを制限します。
      • 選択した COE
      • HR サービス構成に基づいた [対象者] の HR 基準

        [ケース作成の構成] フォームでサービスを制限するフィルターを設定します。[HR サービス] フィールドが空の場合、[依頼者] フィールドが削除されていないことを確認します。

      注:
      [一括親ケース] は、子一括ケースの親ケースの作成時にのみ表示されるので、選択肢として表示されません。「HR ケースの一括追加または変更」を参照してください。
      オープン対象者 ER ケースのオープン対象者。文字または数字を入力して、ヒットする可能性のあるものを検索できます。

      その人物が匿名を希望する場合、または社外である場合は、このフィールドを空白のままにすることができます。
      対象者 ER ケースの対象者。
      作業メモ ER ケースの詳細。
      注:
      面談は [その他] タブにあります。
    6. [ケースを作成] を選択します。
      ケースはケースタイムラインとともに返されます。ケースタイムラインにより、ケースに関連するすべてのタスクや主要なマイルストーン、および日付が視覚的に表示されます。ケースタイムラインは、エージェントがケースの主要な調査アクティビティを視覚的に操作し、履歴と引き続き実行が必要な項目をすばやく把握するのに役立ちます。[凡例の表示] ドロップダウンも表示され、スケジュール設定されたイベントまたは実施されたイベントの数および関連する日付を表示または非表示にすることができます。
      レコードタイプ
      次のレコードタイプは、関連付けられたアイコンとともにタイムラインに表示されます。
      申し立てアイコン ：申し立て
      子ケースアイコン ：子ケース
      是正処置アイコン ：是正処置
      エビデンスアイコン ：エビデンス
      面談アイコン ：面接
      関係者アイコン ：関係者
      タスクアイコン ：タスク
      注:
      各アイコンにカーソルを合わせると、追加情報が表示されます。一部のアイコンには、クリックするとその情報に直接移動できるリンクが表示されます。
      凡例を表示
      [凡例の表示] ドロップダウンを選択して、タイムラインに表示されるすべてのレコードを表示します。ボタンを左に動かすと、タイムライン上のすべての関連レコードが表示されます。
      [ケースタイムライン] の下には、ケースに関する追加情報を提示できる多数のタブがあります。
      注:
      クローズ済みイベントと完了イベントはタイムラインに表示されますが、関連するタブに表示されるとは限りません。
      [関連アイテム] メニューには、ER ケースに関する情報を追加するために使用できる一連のタブが表示されます。
      関係者
      ER ケースに関連付けられたユーザー。関係者にすることができるのは、申立人、申し立ての対象、証人、またはその他の関係者 (未定義) です。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の関係者レコードの作成」を参照してください。
      申し立て
      従業員関係ケースをさらに定義する情報。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の申し立てレコードの作成」を参照してください。
      面談
      関係者の面談レコード。詳細については、「従来の UI を使用した HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の面談のスケジュール設定」を参照してください。
      収容設備
      収容設備要求は、仕事の状況に関連する変更を要求する従業員から来ます。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の収容設備」を参照してください。
      その他
      選択すると、以下が表示されます。
      • 是正処置：ER ケースに関連する調査後の、解決および関連する是正処置に関する情報。詳細については、「従来の UI または エージェントワークスペース での HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の是正処置の作成」を参照してください。
      • 添付されたナレッジ：HR サービスタイプに添付されたナレッジ記事のリスト。詳細については、「HR ナレッジ管理」を参照してください。
      • 承認者：ケースの情報の変更、承認ステータス、コメント、および関連付けられた日付を承認できる従業員が一覧表示されます。詳細については、「承認のための HR ケース再送信」を参照してください。
        注:
        承認を却下するには、ユーザーが HR ケースライター [sn_hr_core_case.writer] ロールを持っている必要があります。
      • 子ケース：現在のケースの子ケースをリストします。
      • 関係者の ER ケース：ER ケースの関係者の他の ER ケースをリストします。
      • 申し立て結果 (Allegation Outcomes)：申し立てと結果を表示します。