個人的なメモを追加する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 個人メモを使用して、確定しておらず、ケース履歴内で追跡してはならない情報を追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    作業メモには、ケースを処理しているすべてのエージェントがアクセスできます。場合によっては、エージェントは、ケース (労務関係ケースなど) の情報のメモや可動部分を他のエージェントに見られたくないことがあります。このようなシナリオでは、エージェントは個人メモを使用できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. [リスト] から HR ケースを選択します。
    3. コンテキストサイドパネルで、「 個人メモ 」をクリックします。
      注:
      ケースがアサインされたエージェントのみが、個人メモを編集することができます。ケースが転送された場合、最後のエージェントは個人メモへの読み取り専用アクセス権を持ちます。