再アサイン後にメール通知を送信する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェントを HR ケースに再アサインした後、エージェントに通知するメールを送信できます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. メールを送信するケースを選択します。
    3. [アサイン先 (Assigned to)] フィールドの横にある [レコードの検索] アイコン を選択します。
    4. エージェントを選択します。
    5. エージェントの名前の横にある [レコードを開く] アイコン (レコードを開くアイコン) をクリックします。
      エージェントの詳細が新しいタブに表示されます。
    6. [メール] フィールドで、メールアイコン (メールアイコン) をクリックします。
    7. 件名を追加し、指定されたスペースにメールを作成します。
    8. [送信] をクリックします。