HR Service Delivery と Service Portfolio Management および Digital Portfolio Management との統合
HR Service Delivery を Service Portfolio Management および Digital Portfolio Management と統合すると、Common Service Data Model (CSDM) 方法論で提案されているように、標準化され構造化された形式で HR サービスを管理できます。これにより、サービスを定義する階層が他の事業部門の階層と一致するようになります。
概要
Enterprise Service Management のビジョンを取り入れようとしている大企業のお客様は、さまざまなデータモデルと階層に従うさまざまなワークフローの問題に直面しており、すべてのサービスの統一されたビューを提供することが困難になっています。これらの顧客には、共通のインターフェイス、つまりメトリックの監視、サービスの表示、およびワークフロー全体での同様の情報の取得のための単一の場所が必要です。この統合により、次のことが可能になります。
- HR サービスは CSDM の階層内でマッピングされ、サービスオーナーが適切なビジネスサービスを定義するための一貫した方法を提供します。
表 : 1. マッピング HR サービスデリバリ Common Service Data Model COE (センターオブエクセレンス) 例:総合報酬
- トピックカテゴリ 例:利点
分類ノード 例:ラップトップのサポート (サービス)
トピック詳細 例:歯科
サービス 例:ラップトップのサポート (サービス)
HR サービス - レコードプロデューサー 例:歯科治療に関する福利厚生の照会
サービスオファリング 例を次に示します。- エグゼクティブラップトップサポート (サービスオファリング): 15 インチポータル計画ラップトップ (カタログアイテム)
- ラップトップを標準でサポート (サービスオファリング): 13" ポータルプラン ラップトップ (カタログアイテム)
- HR サービスは、Digital Portfolio Management のエンタープライズポートフォリオの人事ポートフォリオのサービス全体の一部として表示されます。Digital Portfolio Management を使用すると、すべてのサービス、アプリケーション、および製品を 1 つの場所から管理および保守できます。これにより、所有しているソリューションや、所有していないが他の ServiceNow 製品の依存しているソリューションのデータを表示できます。
アクティベーション情報
まず、Human Resources Scoped アプリ:コア [com.sn_hr_core] アプリケーションを有効にします。アプリケーションを有効にすると、サービスポートフォリオ管理が自動的に有効になります。
次に、Digital Portfolio Management をアクティブ化して、Digital Portfolio Management ダッシュボードで人事サービスを表示します。
ワークフロー
- 必要なアプリケーションをアクティブ化します。
- Service Portfolio Management でのサービステーブル構成の作成。注:デフォルトの人事サービステーブル構成を使用できます。
- CSDM サービスマッピングの構成。注:HR CSDM サービスマッピングのデモデータを使用できます。