HR のスコープ外バージョンで、ルール条件に基づいて特定のユーザーまたはグループに自動的にケースをアサインするルールを定義することができます。

アサインルールは、新規または修正済みの HR ケースをすばやくアサインして解決するために役立ちます。たとえば、アサインルールによって、ドイツ在住のユーザーが送信したケースをベルリンの HR グループに自動的にアサインするよう指定できます。

アサインルールは、HR ケースが送信されて、テンプレートが選択されていないか、選択したテンプレートが [アサイン先グループ] をアサインしない場合にのみ適用されます。これらのいずれの場合でも、事前定義されたアサインルールによって、HR グループに HR ケースがアサインされます。

HR 部門が複数の場合、HR テンプレートから HR グループのアサインを削除し、アサインルールを使用して HR グループをアサインできます。たとえば、米国とドイツの両方のオフィスに HR 部門がある場合に、オフィスごとに HR グループを作成できます。アサインルールを設定し、HR ケースの送信元従業員の場所に基づいて、HR グループをアサインします。