CSDM メソドロジーの採用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Common Service Data Model (CSDM) 方法論で提案されているように、標準化され構造化された形式で事業部門のサービスを管理します。サービスを定義する階層が、他の事業部門の階層と一致していることを確認します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    顧客は共通のインターフェイスを必要としており、測定基準を監視し、サービスを表示し、ワークフロー全体で同様の情報を取得するための単一の場所を必要としています。この機能を使用すると、次のことができます。
    • サービスを CSDM の階層にマッピングし、サービスオーナーが適切なビジネスサービスを定義するための一貫した方法を提供します。
    • Digital Portfolio Management でサービス全体をの一部として表示します。Digital Portfolio Management を使用すると、すべてのサービス、アプリケーション、および製品を 1 つの場所から管理および保守できます。所有しているソリューションや、所有していないが他の ServiceNow 製品に依存しているソリューションのデータを表示します。

    手順

    1. 事業部門のビジネスサービスまたはテクニカルサービス、および対応するサービスオファリングレコードを作成します。
    2. Service Portfolio Management でのサービステーブル構成の作成。
    3. BU サービスを CSDM サービスまたはサービスオファリングにマッピングします。
      詳細については、「CSDM サービスマッピングの構成」を参照してください。
    4. 事業部門のロジックを追加して、タスクレコードのサービスとサービスオファリングの列、または BU サービスを使用して作成された結果の BU レコード (HR サービスのユースケースなど) を入力します。
      テーブルには、[サービス] 列と [サービスオファリング] 列が必要です。
    5. サービスポートフォリオを作成し、必要な分類ノードを追加します。
      詳細については、「Service Portfolio Management」を参照してください。
    6. BU サービスを [サービス] 関連リストの分類ノードにマッピングします。
      注:
      サービスがマッピングされると、関連するオファリングが自動的に選択されます。サービスに関連するオファリングを作成または編集できます。
    7. Digital Portfolio Management ダッシュボードで事業部門の KPI グループとインジケーターを構成します。
      詳細については、「Digital Portfolio Management」を参照してください。
      • Digital Portfolio Management で KPI を表示するには、KPI グループを作成し、必要な KPI を追加します。KPI を追加したら、グループマッピングを追加して、インジケーターデータを表示する正しい分類ノードにグループを関連付けます。
      • PA インジケーターには、正しいブレークダウンがアサインされている必要があります。たとえば、サービスオファリングのインジケーターを作成する場合は、そのインジケーターに DPM:サービスオファリングブレークダウン を追加します。ブレークダウンを追加する前に、レコード テーブルがブレークダウンマッピングに存在することを確認してください。
        注:
        インジケーターが期待どおりに機能するように、サービスが運用ステータスであることを確認します。
      • 上記の構成と必要なデータを追加すると、Digital Portfolio Management ダッシュボードで分析を表示できます。