HR ケース管理のエージェントワークスペース で [その他] アイコンを使用する
HR ケース管理のエージェントワークスペース から ![[その他] アイコン](data:image/png;base64,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){kind=small}
[その他] アイコンを使用して、HR ケースの作業に関連する多くの職務を実行できます。
[その他] アイコンは、ケースの作業中に [詳細] タブの右上隅に表示されます。
次の操作を行うことができます。
- インタラクションの関連付け：表示されているケースをインタラクションに関連付けます。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのインタラクションの使用」を参照してください。
- メールの作成：HR ケースからメールを送信します。[新規メールの下書き] タブが開き、メールを作成して送信できます。[宛先] フィールドは、対象者のメール ID で自動的に更新されます。エージェントは、メールを保持することも、新しいメールを追加することもできます。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのメールの送信」を参照してください。
- リマインダーを設定：リマインダーを作成して、特定の日付までに確実にフォローアップできるようにします。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのリマインダーの作成」を参照してください。
- 追加のケースの作成：表示中または作業中のケースを離れることなく、別の HR ケースを作成します。詳細については、「HR ケースからケースを作成する」を参照してください。
- タスクを追加：ケースに HR タスクを追加します。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用したケースのタスクの作成」を参照してください。
- ケースを転送：別の HR サービス向けにケースを再分類します。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの転送」を参照してください。
- ケースをエスカレート：別の階層またはより多くの専門知識を持つエージェントに、重要なケースをアサインします。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのエスカレート」を参照してください。
- 削除：作業中のケースを削除します。