Advanced Work Assignment チャットキューの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 高度なワークアサインメント で UR のデフォルトのチャットキューを作成または変更すると、エージェントの使用可否に基づいて作業アイテムが自動的にエージェントにアサインされます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    この機能を使用する前に、エージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインがアクティブ化されていることを確認します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
    2. 次の任意のタスクを実行します。
      • [Universal Request チャットキュー (Universal Request Chat Queue)] のチャットキューを開き、変更します。
      • チャットキューの [割り当ての適格性] レコードを作成し、アプリケーション提供の Universal Request アサインルールを変更します。
      • [新規] をクリックして、新しいレコードを作成します。

      詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。

    3. [送信] をクリックします。