プロパティー ナレッジベース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • Success Dashboard indicators の HR[ナレッジを使用した自己解決] KPI を決定する際にのみナレッジベース、HR を含めます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > アクティビティコンテキスト.
    2. リストから [HRSM KB 転送 (HRSM KB deflection)] を選択します。
    3. [アクティビティコンテキストタイプ] タブで、 [ナレッジ記事を閲覧 (Viewed a knowledge article)] アクティビティタイプに対応する [プレビュー] アイコンを選択します。
    4. [レコードを開く] を選択します。
    5. [アクティビティコンテキストタイプ] フォームで、関連するナレッジベースを含めるようにフィルター条件を変更します。
    図 : 1. アクティビティコンテキストタイプ
    HR SDB のアクティビティコンテキストタイプ設定ページ
    1. [更新] を選択します。