HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでの HR サービスの自動決定
HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでのケースの正しい HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。
重要:
この機能は、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース および 予測インテリジェンス アプリケーションを有効にした場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージでのみ使用可能です。この機能を使用しない場合は、sn_hr_core.case_auto_categorization システムプロパティを無効にします。
ケースを作成した後、HR ケース分類ソリューション定義により、ケースの簡単な説明に基づき、HR サービスが自動的に決定されます。ケースに対する適切な HR サービスがバナーに表示されます。
重要:
次の場合、バナーは表示されません。
- ケースを正しい HR サービスに記録した
- ケースを手動で転送するか、または自動転送した
- ケースが準備完了ステータスまたはドラフトステータスではない
予測モデルの自動トレーニング
次の条件がすべて満たされた場合にのみ、HR ケース分類ソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。
- Human Resources Scoped アプリ：ワークスペース (com.sn_hr_agent_workspace) プラグインがインストールされている。
- Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
- HR ケーススタディの 1 万件のレコードが、ソリューション定義で定義されたフィルターに一致しています。
- glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティが [true] に設定されている。
注:
前述のいずれかの条件が満たされていない場合、自動トレーニングは行われません。このような場合、HR 予測モデルを手動でトレーニングしてください。[HR AI 構成] モジュールに移動し、HR ケース分類レコードを開き、手動で構成されたソリューション定義をマップします。